建行聊城东昌府支行真诚服务感动客户

2014-11-27 10:40:00来源：大众网作者：

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　　11月18日下午已近五点，东昌府支行龙山小区分理处的柜员正在紧张地结账、封包、勾对流水。这时营业厅外有一位白发苍苍的老太太在敲门，说是要进来办理业务。要不要给她办呢？给她办吧，现在已过了下班的时间，大家都已结完账，并且接款车刚打完电话说要早来接款；不给她办吧，外面天已经黑了，老人这么大年纪，来一趟也不容易。该分理处员工一致决定重新签到为大娘办理业务。柜员问了半天才弄明白老大娘要办什么业务，原来老人已经82岁高龄，身边无儿无女，是建行的老客户了，走路颤颤巍巍，说话哆哆嗦嗦，走了很远的路才来到我们这里。柜员武文重新签到，最后终于为大娘办完了所有业务，大娘被该行的真诚服务感动的眼圈都红了，不住地感谢。

　　在为大娘办理业务期间，接款车来到网点，因为还没办理完业务，就请接款车先接其他网点，最后接款时已经六点多了。虽然大家上班累了一天了，下班又很晚，但都很高兴。践行“以客户为中心”的服务理念是该行永恒的追求。