建行烟台龙口支行来自龙口发展论坛的一封表扬信

2014-12-03 15:45:00来源：大众网作者：通讯员鲁启轩

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11月28日，烟台龙口发展论坛署名“天使的思念”发布了一个帖子，述说了一位残疾客户在建行体验的服务待遇：“上午，陪弟弟去建行办理社会保障卡挂失手续，弟弟因为右足跟粉碎性骨折手术，……心里除了感动还是感动！只能声声谢谢。细雨霏霏，天阴沉沉的，可我看今天的天是蓝的，雨滴是暖的。”

　　事情源于11月28号上午，外面下着淅沥沥的小雨，东莱分理处大厅迎来一位“特殊”的客户：拄着拐杖，腿上打着绷带，在另一位女士的搀扶下颤巍巍走进营业室，正在大厅巡视的客户经理韩帅见后急忙上前询问，得知客户是社保卡丢失需要办理挂失后，秉承着上级行关爱残疾人，关爱病人，关注特殊客户群体的服务要求，立即引导客户到2号柜台张基胜处办理，并对下一位即将办理业务的客户做出解释，柜员在系统中查验后未找到客户社保卡信息，但仍耐心询问客户是不是在我行办理的业务，因客户实在记不清楚，柜员又让主管韩国燕在内部系统中进一步详细查看是否有客户社保卡信息，确定没有客户信息。最后网点经理在得知客户的工作单位以后多方询问，确定客户应是在工行办理的社保卡。客户在柜台连声道谢，柜员在礼貌的送走客户后进行下一笔业务。因客户活动不便，当时在岗的大堂值班人员主动为其拉开营业厅大门，并做搀扶，一直将客户送出网点，从客户进入网点的第一时间到客户离开网点，东莱分理处的所有员工都怀着一颗真诚的心，对待特殊客户如对待亲人般，用最热情的态度服务客户，得到了客户高度的评价。