建行济南历城支行综合化验收整改求实效

2014-11-19 16:50:00来源：大众网作者：通讯员鲁启轩

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为深化综合化建设，建行历城支行从解决制约业务发展的主要矛盾入手，紧紧围绕验收发现的问题，强化整改效能，确保通过综合化验收，实现网点综合服务水平的提升。

　　一是树立目标意识，提高督导标准。防止“雨过地皮湿”，坚持抓住整改重点，督促各网点把“规定动作”做深做实，“自选动作”做出特色。如客户档案信息详尽完善、电联拜访频率适宜、记录完整等；二是规定序时进度，保证整改质量。支行汇总各网点问题，并分门别类地制定了整改任务书，明晰整改内容、标准和时间，各网点按进度将整改结果反馈到支行，审核不达标准继续翻工整改，保证基础建设的规范性；三是注重沟通交流，边整改边借鉴。做好纵向与支行的沟通，及时反映问题并提出意见和建议；做好横向网点间的沟通，互通经验取长补短。通过学习交流，各网点将整理客户信息与制定营销目标计划同步进行，积极做好客户和产品储备，备战旺季营销；四是细化客户分层，提高综合服务水平。防止验收与业务发展“两张皮”，支行将验收成果与促进业务发展、强化内控管理有机结合起来。要求网点一方面梳理服务有价值创造客户所需的人员和岗位，科学调整营销团队；另一方面将客户群细分到营销人员和营销团队。