建行东营利一路分理处开展“比服务、促发展”活动

2014-11-27 10:39:00来源：大众网作者：

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　　为提高网点服务质量、提升客户满意度，更好地塑造建行形象，近日，建行东营利一路分理处开展了“比服务，促发展”活动，采取一系列有效措施提高网点服务质量。

　　一是加大营业期间柜面服务巡查力度和监控录像检查频率，网点经理不定期查看监控录像，对服务过程中存在的问题进行随时指正。二是召开服务专题会。会上让员工畅所欲言，充分表达出员工的心声，对员工提出的问题进行深入剖析，查找原因，制定改进措施。三是完善服务评先树优机制，对服务明星，在精神上和物质上双重激励，增强了员工的荣誉感。四是加强员工培训，利用晨会时间，员工轮流进行现场服务演示，其他员工现场点评，激发了员工的服务热情，提升了员工的服务意识和服务质量，保障了服务质量的不断提升。