工行山东分行营业部推进电子银行业务快速发展

2013-06-06 16:16:00来源：大众网作者：通讯员马琳

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工行山东分行营业部积极加强电子银行营销工作，以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，细化产品服务营销措施和活动细则，切准七点持续推进网点电子银行业务快速发展。

今年以来，电子银行业务已日渐成为网点日常经营发展的重要推手，由于电子银行具有业务综合面广、更新换代快的特点，要求必须创新工作思路和工作方法。工行山东分行营业部积极加强电子银行营销工作，以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，细化产品服务营销措施和活动细则，切准七点持续推进网点电子银行业务快速发展。

仔细分析劳动竞赛活动方案，组织营销人员分组讨论，集思广益，收集多方意见和建议，制定服务营销的有效措施，学习先进行的经验和做法，结合区域实际，推广和做好公私大联动、大营销主题活动，与部室上下联动，强化沟通，加大宣传和推广力度。

组织营销人员进行二次培训，成立联动攻关服务营销小组，做好资产业务下沉营销，筛选目标客户，通过营销小组的不同功能，向不同的潜在客户进行差别性营销攻关，认真落实公私联动的大营销活动，以PBMS系统为依托，将客户分类，开展分层次服务营销，抢占电子银行业务市场份额。

充分利用新开立的牡丹灵通银行卡以及各类信用卡的媒介作用，对网上银行、WAP手机银行、工银信使进行联动营销，提高银行卡的电子银行配套率。为提高电子银行产品对客户的吸引力，采取了“电子银行交易送二代U盾”、“WAP手机银行送密码器”等一系列营销手段，既提升了电子银行产品的市场占有度，又为顾客提供了全方位的服务，提高了客户对行电子产品的依赖度。

认真分析并细化所辖各支行和网点客户资源，通过摸清“家底”资源和资金存量，本着“大小并举，兼收并蓄”的原则，有针对性的做好公私客户类别划分，为进一步挖掘资源潜力奠定拓展基础。深化“以公促私”业务联营机制举措，加强营业部及支行、网点间信息资源联动与共享，做好目标客户筛选以及营销计划的制定，做好新开客户对企业网银和WAP银行等多项电子业务的开端营销，提前抓住对源头资源有效吸收。

以市场需求为导向，锁定最需产品和最新产品，积极开展多项组合、分类捆绑等创新营销，有效挖掘更多市场潜力。从应季性角度出发，加大各种工行产品促销宣传和短途赛工作，发动全员集思广益，多方出击，不断扩大营销战果。强化“专业交叉营销，产品交叉捆绑”双进发展策略，如在营销公私贷款和法人产品时，加强对个金产品、电子银行产品的覆盖，而在营销个金产品时，加强对营销公司、电子银行产品的营销覆盖。

以考核促营销。高度重视电子银行业务发展，及时制定营销方案，将任务合理分工，明确到人，以商友卡客户作为电子银行发展突破口，通过捆绑营销的方式，提升电子银行的开户率和使用率。同时优化考核激励措施，加大考核力度，充分调动员工营销积极性和主动性。

着力提高全行电子银行服务能力，进一步建立健全电子银行管理办法，全面做好电子银行售后服务工作，制定落实具体的唤醒计划和唤醒方案，组织力量开展唤醒工作，切实提高网上银行动户率；结合电子银行业务的流程和特点，重点抓好客户注册环节、U盾管理制度的落实，确保“本人办、交本人”。同时做好客户安全教育工作，大力推广短信认证产品，提高使用安全工具的客户占比，持续提高客户端风险防范水平。