工行短信银行累计业务量超6千万笔

2013-11-20 15:38:00来源：大众网作者：

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本报济南讯　记者近日从工行山东省分行获悉,今年以来,中国工商银行持续加强电子渠道建设,大力推广方便高效的短信银行。截至目前,工行短信银行累计服务客户数量已超过2000万,达2150万户,累计业务量达6198.3万笔。其中,仅今年一季度工行短信银行办理的业务量就达到1216.8万笔,同比劲增86.3%。在业务量快速增长的同时,工行短信银行的服务效率也不断提升,平均每条短信的处理时长仅为25秒。

　　目前,短信银行已成为工行一个重要的客户服务渠道。在账务信息查询、理财产品业务咨询等服务中,短信银行的业务占比均超过了50%,成为客户的首选渠道；在转账汇款、贵金属、借记卡、个人网银等众多咨询业务,以及网点信息查询、开户行查询等众多查询业务方面,短信银行业务占比也在稳步提升。

　　工行相关负责人告诉记者,客户仅需将问题编辑成短信发送至95588,短信银行即刻便能准确回复。同时,工行短信银行还实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的飞跃。通过海量的数据补充和更新,工行短信银行建立了涵盖10万余条业务知识问答的短信数据库,能有效应对客户的各类咨询及业务办理需求。此外,工行还在国内银行中率先推出了手机短信银行客户端。