工行山东分行营业部手机银行客户发展量质并举

2013-08-12 17:24:00来源：大众网作者：通讯员董新刚

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为抢占移动金融服务市场，提高电子银行产品客户渗透率，工行山东分行营业部大力发展手机银行业务，多措并举提升手机银行客户发展质量。2013年以来该营业部新增手机银行动户率一直保持在90%以上，在工总行电子银行专业全国一级分行营业部、直属分行考核中，该营业部连续两个季度保持了新增手机银行动户率全国排名第一的好成绩，实现了手机银行客户规模、客户质量共同提升、协调发展的良好局面。

优化手机银行网点服务流程。在前期个人网上银行网点动户流程成功的基础上，该营业部狠抓细节，结合手机银行开户、交接特点，精心设计手机银行客户网点启用服务流程。将柜台柜员办理业务与大堂经理使用辅导有机衔接，大大提升手机银行客户网点首用动户率。

搭建手机银行演示辅导环境。针对手机银行营销演示需要演示设备、无线网络辅助的情况，该营业部为各网点设置无线网络、配备ipad、iphone，从网络和硬件方面满足手机银行动户率提升工作需要。在搭建辅导环境的同时营业部积极开展手机银行员工培训和体验活动，员工利用自身掌握的知识和使用体验面向客户进行解答，极大的提高了手机银行营销成功率。

以特色产品及活动促进手机银行动户。该营业部秉承以特色产品吸引客户、以活动促进客户使用的手机银行动户策略。以手机银行无卡取现等特色功能，结合汇款费率低的手机银行优势，配合上级行低碳达人等手机银行促销活动，重点推荐手机银行专属理财产品，积极宣传手机银行贵金属贴身交易，多措并举持续提升手机银行客户质量。