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工行山东分行营业部多措并举持续提升服务水平
2013-03-13 14:32:00来源：大众网
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服务工作是银行经营发展的基础保障，是打造优秀品牌，提升核心竞争力的关键所在。近年来，工行山东分行营业部始终将提升整体服务水平作为一项重点工作，通过不断完善制度，健全机制，客户满意度和公众美誉度明显提升。
服务工作是银行经营发展的基础保障，是打造优秀品牌，提升核心竞争力的关键所在。近年来，工行山东分行营业部始终将提升整体服务水平作为一项重点工作，通过不断完善制度，健全机制，客户满意度和公众美誉度明显提升。
推进网点标准化服务管理，不断统一服务规范。通过建立科学的服务质量考评与监测体系，加强对服务质量的监测分析，规范网点服务设施，努力构建服务质量标准体系。
开展“服务5零”创建活动，全面提升服务水平。开展并落实以“客户沟通零距离、服务效率零长队、服务质量零投诉、机具设备零故障、规范管理零违章”为主题的创建活动，努力做好营销前的关注服务、营销中的尊重服务及营销后的跟踪服务，全面提高客户满意度。
加大服务品牌宣传力度，努力提高社会美誉度。充分借助报纸、网络、电视等宣传平台，通过深入开展服务进社区等活动，系统推介宣传工行优势品牌，不断提高工行品牌的客户认知度和社会知名度。
增强服务监督检查力度，持续强化服务考核。通过建立现场检查、非现场监测、社会监督员暗访和不定期督导抽查“四位一体”的服务监督检查网络，充分发挥服务考核体系的效力，全面提升网点服务水平。
推进网点标准化服务管理，不断统一服务规范。通过建立科学的服务质量考评与监测体系，加强对服务质量的监测分析，规范网点服务设施，努力构建服务质量标准体系。
开展“服务5零”创建活动，全面提升服务水平。开展并落实以“客户沟通零距离、服务效率零长队、服务质量零投诉、机具设备零故障、规范管理零违章”为主题的创建活动，努力做好营销前的关注服务、营销中的尊重服务及营销后的跟踪服务，全面提高客户满意度。
加大服务品牌宣传力度，努力提高社会美誉度。充分借助报纸、网络、电视等宣传平台，通过深入开展服务进社区等活动，系统推介宣传工行优势品牌，不断提高工行品牌的客户认知度和社会知名度。
增强服务监督检查力度，持续强化服务考核。通过建立现场检查、非现场监测、社会监督员暗访和不定期督导抽查“四位一体”的服务监督检查网络，充分发挥服务考核体系的效力，全面提升网点服务水平。
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责任编辑：郭威
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