工行山东分行营业部多措并举确保全年离行式ATM安全运行

2013-01-07 17:03:00来源：大众网作者：通讯员吴苏明

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工行山东分行营业部离行式ATM运营管理中心是一支团结战斗的队伍，担负着济南市区一百多台离行式自助设备现金供应保障、排除设备故障，确保离行设备安全高效运行的职责。

    工行山东分行营业部离行式ATM运营管理中心是一支团结战斗的队伍，担负着济南市区一百多台离行式自助设备现金供应保障、排除设备故障，确保离行设备安全高效运行的职责。因为要随时处理突发故障的电话及信息，营业部员工表示，从事该专业，每天都是那么紧张和充实。2012年全年完成ATM加钞4981台次，加钞金额20.82亿元，日常维护机器4072台次，处理吞没卡2225张；硬件运行率达到99.02%，高于省行标准1.02个百分点；现金保障率达到99.33%，高于上级行标准0.33个百分点，实现了年初确定的工作目标。
    从落实规章制度入手，加强人员的业务考核管理
    工行山东分行营业部根据工总行新制定的《自动柜员机运营服务规范》有关精神，要求每一位专管员在处理每一笔业务时，必须要符合规范，同时坚持每周抽查监控录像，重点抽查专管员在加钞过程中操作是否符合制度要求，监控内容被纳入该营业部现金管理中心的考核管理，力求把差错隐患和案件隐患消除在萌芽状态，使业务风险得到了有效控制。
    严把现金清分质量关，提高现金保障率
    为保证客户能顺利取到款项，通过分析和预测各时段现金吞吐量，结合设备摆放的位置、单位等状况，合理控制库存，适度增加备付量，保障现金支付；因保障款项质量上要做到八成新以上，在清分款项时提高了钞券的挑剔标准，清分款项24.98亿元，为确保款项质量打好基础，做到无一差错。
    提高服务质量，让客户满意
    离行自助设备的吞没卡处理、通讯线路中断、停电、出钞模块故障等，都会直接影响到客户业务的办理。为提高服务质量，该营业部制定了《自动柜员机运营服务响应预案》，并将服务管理纳入绩效考核管理办法当中，迅速响应，及时处置。为确保运营服务信息及渠道畅通，要求各管理层及各相关专管员保持24小时信息畅通，对监测信息和95588传递的信息及时回应，全年共接收求助电话1200余次，都能及时回复和解决，保证客户所遇到的问题，能够及时解决。
    强化信息反馈联动，确保设备顺畅运行
    通过设备故障信息反馈，设备运行出现问题，无论是节假日还是恶劣天气，接到故障信息，立即前往处理，消除设备故障，提高设备运行率及ATM现金保障率；全年共计处理故障1205台次。
    规范和落实主值班员制度，创建设备运行安全环境
    离行式ATM值班员远程监测，对离行设备的安全运营起着关键的作用。值班员坚守工作岗位，认真做好监测记录，强化安全意识，根据离行自助设备摆放地点区域，做到重点区域，重点防范，所有区域，无一遗漏。及时记录和通报监测情况；定期对自助设备和自助银行进行巡逻检查及对110报警系统的检测，确保自助设备的安全运行，做到全年无安全事件发生，为客户打造安全用卡的良好环境。
    规范管理、规范服务永远是ATM专业管理的核心，通过细化规章制度，夯实业务管理的基础，该营业部有力地控制好业务操作风险，有效地保障了离行式ATM业务的安全运行。