工行山东分行营业部突出重点不断开创经营管理新局面

2013-09-23 15:34:00来源：大众网作者：通讯员刘军

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今年以来，工行山东分行营业部在总结、分析以往经营管理工作的基础上，结合自身实际2013年业务发展的工作重点，适时提出了坚持“三个观念”突出重点、统领全局的业务发展观念：即坚持主动出击、抢占市场的市场营销观念；坚持以效益为中心的均衡持续发展观念；坚持以客户为中心，全心全力提升优质服务的服务观念，努力开创营销新局面。

进一步解放思想，强化主动出击、抢占市场的市场营销观念。在存款营销上，紧紧围绕优质高端客户大力开展市场营销工作，抓好信息收集和反馈，提高存款信息的高度敏锐感，重点抓好大系统、大单位各项存款的争揽、代发工资和一次性大额存款的争揽。同时进一步加强个人客户经理专职营销作用，彻底打破地域、区域限制，走出去，在全市乃至全省范围内开展市场营销。在贷款营销上注重抓好重点客户的重点项目贷款，争取实现实质性进展。同时，认真做好市场调研，特别做好重点大型企业和他行的优质客户市场调研，通过深入细致的调查研究，寻找和发现目标市场，选择适合介入的优质客户进行全力营销。

坚持以效益为中心的均衡持续发展观念，在坚持依法合规经营的基础上，确保均衡完成各项计划。在工作中，要求各部门要注意工作力度和经营进度的均衡性，在组织和人员上抓好落实，通过制定详细的工作计划，全面落实工作步骤、措施、指标、单位、人员和时间表，加强对整个活动的全过程指导。一方面突出重点，统筹安排，将各项业务经营指标全面分解落实到各部门，从纵横两条线加强监控，确保各项工作真正落到实处；另一方面积极加强工作调度，及时掌握工作进度，对重点问题进行督促指导，采取有效措施，确保各项指标在全辖协调、平衡发展。

坚持以客户为中心，全心全力提供优质服务的服务观念和“服务与营销并举、服务先行、营销助推”的原则，将强化服务、提高效率作为业务工作的重中之重来抓，不断创新服务手段，实施服务工程，强化服务，提高效率，以全方位服务吸引客户，拓展业务。在实际工作中，始终坚持以基础服务为根本，突出特色服务和差别服务，引导各专业做好自我协调与相互服务，及时掌握工作动态，想方设法提升工行服务形象，使服务人无我有、人有我优、人优我特，赢得客户。