创新服务，实现农村金融服务全覆盖

2013-11-20 23:30:00来源：大众网作者：

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为满足农村多元化的金融服务需求，2009年开始在全省大力开展了全省农村金融服务全覆盖工程，经过3年多的努力，已基本实现了电子机具村村通，家家用上银行卡，农民足不出村能提款，田间地头能转账。山东省农村信用社的农村金融服务全覆盖工作得到了省委、省政府、以及人民银行、银监部门的高度评价。

　　拓宽支付服务渠道，广泛布设电子机具

　　为建立便捷农村金融支付服务体系，全省农村信用社在深入调研、了解农民金融服务需求的基础上，加大银行卡助农取款服务业务推广力度，扩大ATM和POS等电子机具的布设覆盖面。截至2012年末，共布放ATM、POS机等各类电子机具24万余台,行政村覆盖率达89.8%。

　　拓展电子银行业务，普及现代金融服务

　　大力构建电子银行服务平台，搭建起包括网上银行、手机银行、电话银行和网上支付在内的电子银行产品服务体系，渠道覆盖面广，产品操作便捷，实现了农民足不出户办理金融业务，截至2012年末，全省农村信用社网上银行、手机银行用户分别达193.67万户、101.65万户，业务交易量分别达15981.55亿元和1047.40亿元；各类银行卡发行量达2962.29万张,较年初增加1000.46万张，增幅51%，业务替代率率达35.6%，农民享受与城里人一样的现代金融服务成为现实。

　　创新“农金通”项目，实现服务“零距离”

　　全省农村信用社通过自主创新和业务研发，推出了“农金通—农民金融服务自助终端”业务，惠及8200多个农村、社区，覆盖全省1260万偏远地区人口，填补了农村金融自助服务领域的空白，建立了纵横交错、广覆盖、立体式的农村金融服务网络，使农村地区特别是偏远地区农民享受到“零距离”金融服务。2011年，“农金通”项目先后获银监会、中国银行业协会、山东省企业联合会颁发的“最佳金融营销产品创新奖”、“服务小企业及三农双十佳金融产品奖”和“山东省企业管理现代化创新成果一等奖”。

　　代理惠农资金发放，实现惠农服务全覆盖

　　随着国家系列惠农政策的出台，我们从与农民息息相关的惠民政策着手，充分利用网络、支付结算以及科技创新优势，在全国率先开通了“齐鲁惠农一本通”业务，将粮食、化肥、移民等各类涉农财政补贴通过农村信用社营业网络直接支付到农户开立的“一本通”账户上，确保了各类补贴资金准确、及时透明地发放到农民手中，实现了政府、部门、农户多方满意。目前，全省累计发放一本通存折2500万本，代发各类补贴300亿元。同时，全面开展代理新农保业务，代理新农保业务覆盖面居全省第一位。截至2012年末，全省新农保参保人员达2486万人，全省新农保试点县区135个，我们在124个试点地区开立基金户，占比91.9%。月代付人数达788万人，月代付金额达5.9亿元。

　　加快网点流程再造，提高综合服务水平

　　全省农村信用社围绕建设形象统一、布局合理、功能齐全、服务周到、安全高效的一流网点要求，在目前营业网点覆盖所有乡镇的基础上，加大建、并、迁、调力度，做到乡镇网点一个不撤，产品服务延伸到重点村，确保农村金融服务不留空白。在营业网点服务上，坚持以客户为中心，加强员工职业道德教育和业务技能培训，积极推行上岗资格认证制度，广泛开展优质文明服务创建活动，大力推行大堂经理制，完善员工服务礼仪监督评价机制，不断提高全省农村信用社的整体服务水平。