掌上生活安装量超过2000万，招商银行开启智能信用卡时代

2014-10-08 09:17:00来源：大众网作者：通讯员赵光远

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　　“安装量2000万，绑定用户突破800万，月新户名单20万、月还款140万笔。”这是招商银行信用卡在日前举行的一场媒体恳谈会上发布的掌上生活4.0最新运营数据。数据呈现的是结果，过程同样值得关注。

　　招商银行信用卡相关负责人介绍：“掌上生活的2.0时代，我们不断完善信用卡用卡中的各类工具，满足用户的刚性需求；3.0时代，我们开始探索特惠、积分、电影等内容经营，提高用户的使用黏度；4.0时代，掌上生活全面转型成为‘连接千万人生活·消费·金融’的综合平台。”有行业观察者认为，从工具到电商平台的跨越折射出招商银行信用卡在依靠技术进步、拥抱移动互联网方面的决心与能力。

　　 智能信用卡抢占流量入口

　　事实上，传统金融企业拥抱移动互联网已是大势所趋，包括招商银行信用卡在内的多家企业都发布了自己的手机App，但这种拥抱并非单纯把银行业务从线下或PC端搬到手机端。移动互联网改变了传统金融的服务模式，其竞争的核心是流量之争。互联网金融的特点是从体验和服务开始，再到产业和市场再到金融，所以能否为消费者提供更好的体验和服务是流量竞争的关键。

　　对此，招商银行信用卡给出的答案是借掌上生活4.0的推出，重新定义信用卡，开启智能信用卡时代。那么，智能信用卡与普通信用卡有什么不同？它能带来怎样的体验与服务？

　　简单说，智能信用卡=掌上生活4.0 App+实体信用卡。掌上生活4.0的诞生，如同iTunes对于iPod，亚马逊电子书城对于Kindle一样，是一道1+1＞2的黄金算式，能不断为持卡人创造新的价值和体验，是对移动互联时代信用卡标准的再次刷新。在招商银行信用卡的概念中，掌上生活App是信用卡的线上载体，信用卡则是掌上生活App的实体体现，二者相互依存，构成了智能信用卡的全新体验。这意味着以招商银行信用卡为核心，一种全新的生活方式和一个新的消费者圈子已经逐步成型。

　　新版本完善移动互联布局

　　在掌上生活4.0推出之前，招商银行信用卡已经提前完成了移动互联时代服务平台的革命——通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，将招商银行信用卡的客服阵容一举扩大为“传统客服中心”、“微信机器人客服”及“微客服”智能平台的三足鼎立局面，通过不同渠道，针对不同客群的不同问题，及时切换三个服务模式来开展交叉式客服工作。

　　而此次掌上生活4.0的完善，则意味着招行信用卡构筑的这个涵盖消费者需求的闭环已经正式成型，能够形成一个小的生态圈并不断扩散，实现了“消费需求和技术进步”二者的完美融合，最终进一步完善招商银行信用卡在移动互联网领域的布局。

　　大数据助力流量经营

　　值得注意的是，新竞争格局下用户行为数据将成为核心资产。通过互联网大数据对消费者进行线上数据征信是互联网金融区别于传统金融的一大优势，用户的信用数据将成为企业对客户进行精细化管理与实时营销的重要依据。

　　事实上，招商银行信用卡早就意识到数据的重要性，并建立起持卡人信用系统。这个系统可以改变征信系统、判断异常交易、提供新的细分卡产品参数。掌上生活4.0平台开展的实时营销同样受益于大数据系统。为了给掌上生活App引流并提升客户黏度，招商银行信用卡在2013年末搭建起特惠通营销平台，通过精选小额多频次商户，建构货架经营模式，开始探索基于O2O优惠券的经营。

　　截至2014年8月底，特惠通平台累计上线品牌超过9000个，参与活动门店超过14万家，优惠券下载量近700万张，户均优惠券下载7.5张，排除重复下载的客户已经令近百万客户开心享用各种在线优惠，保持了极高的客户黏度。上述负责人表示，未来将在流量导入、流量经营、流量变现三个方面继续发力，这也是“掌上生活”的未来之道。更多精彩请点击“阅读原文”下载掌上生活4.0。