中华财险山东分公司开展“诚信3.15我们在行动”专题培训

中华财险山东分公司“诚信3.15我们在行动”主题专项培训现场

    “3.15”国际消费者权益日即将到来，为全面贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的相关要求，进一步提升客户服务水平，切实做好“3.15”期间保险消费者信访投诉工作，着力改善公司形象，中华财险山东分公司于2015年3月10日开展了以“诚信3.15我们在行动”为主题的专项培训。

　　本次培训首先对《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《2015年山东分公司消费者权益保护工作方案》、《山东分公司“3.15”消费者权益保护日活动方案》及上级监管部门和财险总公司《关于做好“3.15”期间消费者权益保护工作的通知》等文件进行了全文传达。其次就投诉处理步骤、投诉沟通技巧、客户投诉处理原则等内容进行了讲解。

　　培训最后，分公司客户服务部总经理杨国治就“3.15”期间如何做好信访投诉工作提出了要求，他要求全体客服人员严格按照《中华联合财产保险股份有限公司客户服务标准与规范》的相关内容，牢固树立“诚信、专业、简捷、便利”的服务理念，让客户切实感受到公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务，做好服务的全面性和统一性，将标准化的服务工作落实到位，给客户打造最佳的服务体验。

　　通过此次培训，进一步提高了客服人员的综合素质。中华财险山东分公司将以此次培训活动为契机，从“内强素质、外树形象”着手，大力推进客户服务工作建设，真正打造一支能够打硬仗、打胜仗的标准化服务队伍，提高客户忠诚度和满意度，树立公司对外良好的服务形象，为公司顺利实现“双超”目标做出自己应有的贡献。