日前，中国质量万里行促进会主办的“中国质量万里行2015?中国服务大会”在北京钓鱼台国宾馆召开，平安产险凭借在柜面服务标准细则制订中的优势，荣获“服务质量创新奖”。
据了解，今年7月，中国质量万里行促进会在对平安产险天津分公司进行明察暗访后，对平安产险柜面服务标准建设给予了充分肯定。平安产险天津分公司的相关负责人表示，获得肯定的背后是公司已持续3年在全辖范围内进行“柜面标准化”的项目推广，从统一门店、温馨布置、物品摆放、形象一致、规范动作、服务标准以及作业时效等方面进行督导验收，倾力打造“最优体验”门店服务体系。
平安产险运营客服部相关负责人介绍，每天门店柜面都要接待来自各个行业的不同客户，在启动柜面标准化项目后，柜面服务人员都会尝试使用《柜面标准化服务规范》中的沟通礼仪、接待礼仪和应对措施，力争让每位客户体验最优质的服务。
近年来，平安产险专注于服务方面创新探索，始终将用户体验作为检验质量的最终标准，坚持推进专业化、标准化、规范化服务，致力于打造客户最优服务体验。柜面服务只是一个方面，平安产险还在理赔服务等领域，全面升级服务标准，特别是业内首推E理赔手持终端、“电话直赔“、人伤闪”垫“等一系列基于互联网科技的便捷理赔服务举措，持续引领行业服务水平提升。
前不久，在台风“杜鹃”与“彩虹“来袭期间，平安产险快速启动预警、应急、救援的各项备灾机制，推出10项理赔举措。海南、广东等地区查勘人员全体放弃休假，全力投入一线抗灾救灾。10月5日下午14时30分，广东湛江林先生报案称其爱车停放在自家楼下露天停车场，被台风刮落的高空坠物砸中。平安产险查勘员快速赶到现场，在湛江全市停水停电的情况下，通过E理赔手持终端进行查勘定损，仅用时7分钟便将1000元的赔款汇入林先生帐户。
据悉，上述这些围绕用户体验的努力和探索得到了客户的普遍认可。同时，平安产险还不断践行社会责任，开展了“停车关爱“、“国庆护航”等一系列爱心服务活动，呼吁全体员工为每一位需要帮助的交通参与者提供及时的贴心援助，获得了社会各界媒体的赞誉与传播。
除本次的“服务质量创新”奖外，平安产险还凭借在产品、服务创新领域的卓越表现，荣获过2014年质量万里行的 “杰出贡献奖”。截至目前，已有上海、山东、青岛、浙江、湖南、江苏、福建、厦门等分公司在“中国质量万里行”评比中获得A级单位荣誉称号。
平安产险相关负责人表示，未来会继续将“诚信”作为企业文化的根基，把客户体验作为经营的出发点和落脚点，树立保险行业形象，推动行业创新。
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责任编辑：王景霞
