6次理赔，真心服务助力客户战胜病魔

　　2015年10月，平安人寿泰安中心支公司客户秦老师（化名）家人特意送来一面“诚信服务，理赔及时”的锦旗。从2014年10月至2015年6月，公司先后为客户秦老师理赔了6次，共计赔付7.8万余元。

　　2014年10月8日，客户因患乳腺癌来到平安人寿肥城支公司申请理赔，因该客户的保单服务人员身在外地，暂时无法为客户办理相关手续，所以客户家人来到运营督导部咨询办理理赔事宜。面对神色焦急的客户，运营督导温言安慰道，“虽然您的服务人员不在，但只要到了平安，您就放心吧，我们会为您办理好所有理赔手续，一站式服务到底。”

　　运营督导这样说，也是这样做，在逐一核对客户递交的理赔材料，发现客户拥有两份保单，其中重疾保额5万，并且附加5份住院日额。在与客户的交谈中得知，了解到客户需要前往济南进行化疗，且每次化疗间隔时间为15天，运营督导详细讲解了多次理赔应当如何申请。

　　每一次申请理赔，运营督导员总是提前为客户填好理赔材料；每一次理赔款到账，都化解了客户化疗急需用钱的困难。从陌生到熟识，运营督导员与客户成为朋友，平安的真心服务，也成为客户战胜病魔的强大动力。