提升NPS: 平安养老山东分公司理赔人员获客户赠锦旗称赞

     近日，济南历城区南全福客户田庆超家属一行2人专程来到山东养老险将一面写有“服务真诚、赔付快速、用心承诺、用爱负责”的感谢锦旗亲自交到分公司保险运营部理赔人员手中，以感谢分公司近日来对客户田庆超、叶红理赔案件大力支持，并大加赞赏山东养老险在理赔方面快捷、高效，在客户服务方面真诚、周到，切实为平安客户作了件实事好事。  

      2015年4月12日下午1点半左右，济南东绕城高速发生一起交通事故，一辆白色轿车在行驶过程中，撞到路边匝道一块石墩。车内一男一女当场死亡，而女子腹中胎儿，也在事故中被挤出，不幸夭折。得知事故后，养老险山东分公司理赔人员第一时间展开客户信息排查工作。经查询，该事故中的2名死者田庆超、叶红均为我司北京分公司网络销售客户。2人合计保额110万。由于事发突然、保额较大，理赔人员第一时间联系北京分公司相关人员，获得投保及保单相关信息。并赶赴处理该事件的交警部门，在交警部门的配合下，至事发现场了解事故情况。同时了解到客户家属因该事故痛苦万分，理赔人员试图通过交警部门与被保险人家属取得联系，遭到交警拒绝。历经重重困难后，理赔人员终于取得被保险人家属的地址及联系方式，但客户家属仍在悲伤中，不愿接受咨询和帮助。理赔人员则不断开导安慰她们，倾听她们的诉说，获得了家属的信任，最终被保险人家属在理赔人员的开导下成功走出阴霾。在客户提供理赔资料时，由于客户家属均为老人及孩子，对理赔事宜不熟悉，理赔人员不厌其烦，一遍遍的解释，并多次登门获得理赔资料，最终顺利完成了理赔程序。获得了客户的认可。  

      多年来，养老险山东分公司保险运营部一直秉承 “高效、快速、专业、周到”的金质服务理念，快速理赔，切实保障了广大参保客户的根本利益，受到广大客户及业内同仁的一致好评。同时通过此次事件，养老险山东分公司保险运营部将继续秉承专业、高效的服务理念，为客户提供贴心、优质的理赔服务！