建行聊城分行“三心五力”服务模式大力推动服务品质提升

　　今年三季度起，建行聊城分行从人员、岗位、环节、流程入手，全力推进“三心五力”服务管理工作模式，客户服务水平显著提高，并在三季度省行服务监控检查中取得了优异成绩。

　　三心：全力打造环境舒心、过程暖心、效果称心。五力：魅力厅堂，在全辖42个网点实施“净化、美化、亮化”工程，完善服务设施，优化服务流程，不断改善客户体验。给力晨会，开展服务规范演练，倡导网点精神，营造快乐工作、用心服务的氛围。聚力柜员，激发员工正能量，培育“最强、最优、最给力”员工。得力大堂，发挥网点服务第一人的作用，努力打造精准、精细的无缝隙服务。助力夕会，每天组织服务“照镜子”、“回头看”活动，开展服务动态分析，不断改进服务细节。