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上门立案工作规范
2015-04-08 11:34:00来源：大众网
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济南仲裁委员会上门立案工作规范
为牢固树立服务群众、服务发展、服务基层的工作理念，切实将仲裁工作做到实处，充分发挥仲裁的能动性，,不断增强仲裁工作的针对性和有效性，向老、弱、病、残等行动不便、出行困难的当事人提供优质的上门立案服务，制定工作规范如下：
一、服务准则：
态度热情、服务周到、作风文明、立案快捷。
二、服务对象：
老、弱、病、残等行动不便、出行困难，不能亲自到本会立案的当事人。
三、服务内容：
1、接到当事人的申请，经审查，确定符合服务对象，立即与当事人沟通，约定时间、地点，两名立案工作人员以最短的时间到达申请人所在地进行办公。
2、认真、耐心解答当事人提出的法律问题，提供仲裁立案须知，解释仲裁风险和举证须知内容，详细告知当事人怎样委托代理人及委托权限、向当事人列明申请立案应当提交的书面材料等立案事项。
3、认真全面审核仲裁申请材料，对符合立案条件的，应告知申请人预交立案费用，并向申请人明示收费标准，并现场立案；对因材料欠缺而不符合立案要求的申请人详尽告知应当补充的材料，能够当场完善的，工作人员应积极协助申请人尽快完善，尽快立案。
4、立案后，告知当事人下一步的仲裁程序与注意事项。
5、认真听取当事人的意见和建议，对当事人提出的立案工作中的意见和建议要虚心接受，认真改进不足。
通过上门立案工作的开展，使仲裁立案平台成为为民服务的文明窗口；真正提高立案效率，使“三服务”的理念融入仲裁立案工作，以维护人民群众的切身利益。
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责任编辑：郭威
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