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济南仲裁委立案服务“五心”换“四心”
2015-04-02 17:38:00来源：大众网
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仲裁的第一缕阳光
立案是进入仲裁的第一道程序，直接影响着当事人对济南仲裁的第一印象，也影响着案件仲裁的质量。为提供更具亲和力、更显人性化的立案服务，济南仲裁立案工作坚持“热心、耐心、诚心、细心、虚心”的“五心”工作标准，努力让当事人感到“舒心、顺心、省心和放心”，让立案服务成为仲裁洒在当事人心间的第一缕阳光。
温馨的立案环境——让当事人舒心
一进立案大厅，让人顿感温馨舒适，清新雅致，就像一个普通市民家的客厅。淡黄色调，木质地板，门边摆有时尚座椅、茶几方桌，供当事人休息等待或整理资料。
立案大厅是“一站式”服务，共设五个服务窗口——咨询服务、受理一、受理二、保全执行和收费，实现了从立案、缴费到保全、执行的有效衔接，避免了当事人来回“跑腿”。
立案大厅将“立案范围”、“立案流程”、“收费标准”等事项上墙公示，并设置电子指引屏，存储了有关济南仲裁的各种便民资料，如《仲裁法》、《仲裁制度汇编》、《仲裁员手册》、公交路线等，供当事人自由查询。
此外，立案大厅还为当事人准备了雨伞、老花镜、报刊、抽纸、饮水机等便民设施，配上松软的座椅、繁茂的绿植，让人感到轻松和舒适。
周到的立案服务——让当事人顺心
“环境再温馨，也不如一句温暖的话。”立案处处长李浩如是说。
记者采访中，一名当事人走进立案大厅，工作人员马上起立，微笑着说“您好”，并倒上一杯温水。接过水杯，这名当事人连声道谢。我们了解到，当事人姓张，是一家房地产公司的法务人员，有多批与业主的房产纠纷在济南仲裁委员会仲裁，他已经来过立案大厅好多次。
“济南仲裁的服务真是很好，每次过来，心里都特别舒服。”张先生告诉记者。
立案过程中，工作人员会详细解答当事人的各种疑问，并指导当事人填写立案材料。对缺乏法律专业知识的当事人，工作人员还将印制的仲裁宣传材料、法律知识小册子等赠送给他们。
快捷的立案过程——让当事人省心
为给当事人提供高效便捷的立案服务，工作人员可想了不少办法。
首先是尽量简化立案程序，并将立案所需资料、资料模板、对资料的要求都在仲裁委官网、仲裁委立案宣传册里详细公布。对当事人打来的咨询电话，工作人员更是耐心接听，细心解答，保证当事人听清、记准，以避免当事人因材料不全而多次往返。
此外，自去年起，济南仲裁委员会还创新立案方式，提供全方位、多角度的立案服务，如网上立案和上门立案等。
网上立案，就是通过网络传输和邮寄资料的方式实现当事人异地立案。当事人将立案所需的仲裁申请书、双方的身份证明、证据材料等资料以照片或扫描件等形式通过网络发至立案处，工作人员审查合格后，当事人将资料通过邮局寄送过来，即可实现立案。
据李处长介绍，自网上立案服务于2012年9月开通后，已有30多起案件采取了网上立案方式，其中多数案件的当事人都是在外地，网上立案为他们节省了大量时间、精力和费用。
上门立案则是针对残疾、年老等行动不便的当事人，工作人员上门审查资料，办理手续，提供立案服务，让当事人能够方便、及时的行使自己的法律权利。
高效的保全执行——让当事人放心
济南仲裁委自2011年至今，共办理各类保全案件近300件，执行案件200余件，有力地协助了当事人执行仲裁生效文书，保证了仲裁裁决落到实处。
2012年修正的《中华人民共和国民事诉讼法》公布施行后，实现了仲裁前的财产保全和证据保全，仲裁保全制度得到了进一步完善。这就从法律上保障了仲裁制度对当事人权利的充分保护，仲裁的保全服务更让人放心了。
谈到保全与执行工作时，李处长讲到一个银行借贷纠纷。此案有六个被申请人，居住在济南不同的区域。为了尽快保全财产，维护当事人权益，工作人员顶着酷暑和申请人跑了两周，查找财产线索，协助保全财产，将整个济南市转了一大圈，终于圆满完成了保全工作。
“当事人非常感激，一个劲的道谢，还非请我们吃饭，”李处长微笑着说道，“我们肯定不会去，但心里是乐滋滋的，当事人对我们工作的认可，就是对我们的最大鼓励。”
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责任编辑：郭威
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