山东太平人寿应用电子科技实现投保、理赔双提速

    太平人寿山东分公司成功应用电子科技提升保险服务水准，实现了投保、理赔双提速，给参与体验式保险服务的万千客户带来惊喜。

    “立保通”电子投保系统，是太平人寿近期推出的“客户体验式服务平台” 中的一个功能模块。它以无纸化投保、实时承保的方式，将寿险行业的电子化运营方式向前推进一大步。记者在太平人寿山东分公司现场采访看到，“立保通”采用系统录入方式代替手工填写投保信息，方便快捷的同时，可以避免手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高；客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、交费是否成功等承保情况，轻松掌握投保进度。客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10分钟内完成。这种全过程由客户亲身参与、互动选择进行投保的新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，“放心买保险”变成现实。太平人寿山东分公司于2011年11月23日正式启用该电子投保系统以来，至2012年10月，全省使用电子投保系统的代理人已达3500多名，使用率80%，总计承保3万多单，合计承保保费1.25亿，“立保通”以其便捷、高效的运作模式受到了客户的一致好评。

    在新技术的支持下，太平人寿还与工商银行携手合作，创新开发了国内首张保险联名芯片卡“工行.太平联名卡”。“联名卡”于2012年1月正式上线，目前在青岛和上海两家分公司开始先行试点。该卡具有“一站式服务”功能，持卡客户可以方便地在工行网点所有自助设备上进行保单查询、办理续期交费、打印电子账单、进行预约服务等特色服务项目，不再需要亲自到柜面排队等候办理或联系业务员协助处理。同时，“联名卡”的卡号及密码设定后，还可做为登陆太平保险网站的信息，无需再到太平人寿柜面申请账户与密码即可轻松享受到太平专业网站带来的全方位服务。太平人寿山东分公司总经理对记者说，未来，“联名卡”做为介质载体，还可以扩展接入更多的服务内容，如合作银行网站、社保终端、医院终端等，增加不同的有价值的服务种类。

    高科技还助推了太平人寿的“全国通保通赔”，支持跨地域免费受理，多渠道标准化服务。在太平人寿山东分公司，记者参观了该公司称之为“全国通”的一流水平综合后援服务平台，通过该平台系统，客户无论在哪里投保，均可在所在地的太平人寿营业网点享受免费跨地区的保全、理赔等保险服务。该平台系统全国统一运营，集中管控核心风险，新契约保单服务、理赔管理服务、保全服务等都可通过该平台系统实现，真正做到了“太平全国通、服务通全国”。据悉，该平台系统已获得英国标准协会ISO9001:2000 质量体系认证。