新华保险山东分公司：以客户需求推动价值转型
2013年10月18日 18:09作者：来源：大众网
“以客户为中心”的价值转型，已经渗透到保险体系的方方面面，记者从新华保险山东分公司“四个一”活动的另外一站——新华保险淄博中支了解到，除了像泰安中支那样力推高保障型产品，在服务标准化柜面建设、营销员队伍打造方面，新华保险山东分公司也在坚持以客户需求为向导，加速推进战略转型。
“以客户为中心”的价值转型，已经渗透到保险体系的方方面面，记者从新华保险山东分公司“四个一”活动的另外一站——新华保险淄博中支了解到，除了像泰安中支那样力推高保障型产品，在服务标准化柜面建设、营销员队伍打造方面，新华保险山东分公司也在坚持以客户需求为向导，加速推进战略转型。
启用新客服大厅 提供一站式服务
“如果说2012年是新华保险全面价值管理落地的‘转型之年’，2013年必将是检验全面价值成长转型成功的收获之年。”近日，接受记者采访时，新华保险淄博中心支公司总经理李涛信心满满的说道。
记者了解到，新华保险淄博中支按照总分公司的统一部署，积极推进“以客户为中心”的发展战略，并以“核心客户群”的需求为导向推动战略转型，推进服务、政策、队伍、培训、产品、运营、信息八大体系建设，提升“基础管理、投资、创新”三个能力建设，在价值转型的道路上开展稳健、有益的探索与尝试。
以直接影响客户体验的柜面服务为例，今年2月4日，新华保险淄博中支启用了新的客服大厅，这个大厅能为客户提供涵盖查询、保全、理赔续期和新契约等内容的全方位一站式服务。
9月底，在位于淄博市人民西路的新华保险淄博中心支公司客服大厅，记者看到，新华保险自2012年推出的“柜面服务标准化建设”项目已显现成效。一进门，便是类似银行网点的排队机，标准化柜面窗口干净明亮，客户等候区整洁有序，柜面功能区域整齐有序，门口的客户满意度调查系统相当醒目，对前来办理业务的客户而言，这些都是良好的体验。
利用3G新技术 全面提高理赔时效
“以客户为中心”不只是一句简单的话，对于已经投保的客户而言，出险后的理赔时效直接影响到他们对险企服务的体验。
针对这个问题，新华保险淄博中支实施“3G移动理赔服务平台”，实现快速的调查响应、理赔慰问、保险金预付等一站式的理赔服务功能，提供“零距离”的现场理赔服务。
保险业内有句虽通俗但极有道理的一句话——市场是“赔”出来的，对于无争议的案件，新华保险特别注重理赔时效，客户的满意度很高。正是因为新华保险快速的理赔时效，很多人顺理成章的成为了它的客户。
记者前往淄博采访时，新华保险淄博中支业务员翟玲，正在为客户蒲女士送保单，据了解，2003年蒲女士的丈夫投保了一份20年交的大病保险，2010年她的丈夫因病去世，在经过了调查审核后，新华保险淄博中支迅速为蒲女士的丈夫赔付了保险金，这样的理赔时效，让蒲女士毫不犹豫地成为了新华保险的客户。
在“以客户为中心”的价值理念带动下，新华保险淄博中支2012年全年完成总保费4.8亿元，同比增长9.13%，市场份额11.83%，市场排名第四。2012年，新华保险淄博中支全年处理理赔案件3312件，给付理赔金额1312万元，理赔时效及客户满意度有了较大提升。
打造“ 财富规划师” 提升营销员专业素养
新华保险董事长康典此前曾表示，新华保险未来的客户群要向大众富裕人群迁徙，采访中记者了解到，为了更好的实现这一目标，新华保险早已着手提升员工专业素养，增强营销团队专业化的能力。
新华保险淄博中支总经理助理高永辉告诉记者，从2002年成立至今，新华保险淄博中支的保费队伍已有150人左右，目前新华保险保费队伍的员工整体素质很高，大专学历以上的占了80%，“我们坚信用服务才能留住客户，一支高能力、高素质的队伍是不可或缺的。”
实际上，这样的认证考试并非只有淄博中支的员工需要参加，记者了解到，新华保险近期正低调的在其内部实施一项系统化的工程，让销售人员参加“财富规划师”的认证考试，用新华人的话来说，这看似是改善和优化销售队伍机构的一项具体举措，实际上，是新华保险加速推进战略转型的一项基础性工程。
也正是注重培养员工的专业素养，新华保险的成绩斐然。新华保险淄博中支分管银行代理业务的副总经理路志梅告诉记者，在银行代理渠道，从最初的趸缴产品到现在保障型的期缴产品，新华保险淄博中支在当地一直处于行业领先的位置，“我们的员工可以在银行渠道销售防癌险，很多人都觉得不可思议。”
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责任编辑：张田夏荫
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