用心服务浇灌文明花开

　　网点环境不仅要整洁卫生，更要温馨舒适 

　　“对大多数客户来说，网点服务环境的好坏往往决定了客户对该网点的第一印象，对我们来说，网点环境干净整洁是最起码的，我们要做到让环境温馨舒适，让客户有“家”的体验。”博山联社英雄路信用社范主任这样告诉大家。 

　　为营造良好的营业环境，该联社社制定了网点环境保持制度，划分区域，明确到人，在每天进行日常维护的同时，进行定期卫生大扫除，确保网点环境干净卫生。大堂经理负责每天三次对营业大厅进行巡检，发现客户丢弃的纸屑等物，立即打扫，做好环境卫生的保持工作。此外，该社利用每周末定期轮休时间组织员工进行卫生大扫除，重点对门窗等平时难以维护的地方进行集中打扫，确保不留卫生死角。为营造温馨舒适的业务办理环境，该社在客户休息区和业务办理柜台摆放了许多绿色植物，每逢花开，淡淡的花香萦绕在大厅，既“点缀”了视觉，又“装饰”了味觉，赢得了广大客户的一致好评。 

　　细节做好了，服务自然而然就跟上了 

　　博山联社地处鲁中山区，地形崎岖，地理位置相对较偏远，该联社大部分网点建设时间较早，且改造难度也相对较大，面对硬件设施上的种种不足，该社员工统一思想，将做好服务的软件工作作为首要目标，注重服务细节，细微之处显示出该社员工对待客户的一片真心。 

　　联社营业部信贷专柜的小张告诉大家，每次在进行贷款发放时，都需要客户在贷款凭条上按手印，她发现客户恩完手印的手指上面印油很难擦，而且容易弄脏衣服和凭证，给客户带来了不便，从那以后她便将一盒抽纸放在了柜台外，每次看到客户用纸巾擦手指时幸福的表情，她都感觉很满足。每逢下雨，大堂经理都会准备厚厚的一摞塑料袋帮客户把伞套上，防止客户因为地滑而产生意外；每次看到满头大汗的客户走进营业厅，大堂经理都会在第一时间将一杯纯净水递给客户，帮他们解渴降温…… 

　　“都说文明服务很难，一天容易，两天也还简单，难的是长时间的持之以恒，难的是在细微之处、在点滴之间做好服务，说到底，难的是有一颗为客户服务的诚心和真心。”城区信用社王主任这样总结到。注重服务细节的博山联社赢得了广大客户的一致认可，本年度未发生客户投诉现象，因服务问题而发生的客户流失率为零，更是通过优质服务留住了许多优质客户，保证了该社存款的稳定增长。 

　　上门服务，让客户倍感温暖 

　　优质文明服务的真正内涵便是想客户之所想，急客户之所急，针对山区客户年龄结构偏大、身体素质欠缺的特点，该联社积极探索制度范围内的“上门服务”业务，在保证服务合规合法的前提下，尽最大可能为客户提供方便，今年以来，累计进行“上门服务”120次，为部分行动不便的客户提供了便捷的服务。 

　　据员工小袁介绍，上周他们刚刚为洪山口村的一位翟姓老大娘提供了“上门服务”，这位翟姓老大娘突发重病急需住院治疗，可当初存款时设置的密码却完全想不起来了。按照银行的规定，密码挂失可以由代理人持储户本人身份证与代理人身份证办理挂失业务，可是密码挂失解挂时必须要由储户本人亲自办理。 

　　针对翟大娘的特殊情况，经办柜员及时反馈给了信用社主任，主任得知后极为重视，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。当天，翟大娘的儿子便办理了代理挂失手续，次日，该社工作人员亲自上门请翟大娘本人签字办理了密码解挂业务，赢得了周围居民的一致好评。  （王萌 高宁）