服务三农 破茧飞升

　　“加快向一流金融机构迈进！”走进山东省农村信用社联合社聊城办事处大厅，一块精致的展板上端，一句底气十足而提振士气的标语，给记者留下很深的记忆。 

　　顺着浏览，有一串数据让人眼睛一亮： 2013年上半年，在全省十七地市农信系统发展能力排名第2位，全市8家法人机构中有5家行社发展能力排名在全省前30名以内；综合实力排名由年初的第8位上升至第5位，8家行社综合实力排名全部上升，4家行社综合实力排名在全省前30名。经过改革发展，聊城农信社已跻身于全省农信系统“第一发展方阵”。 

　　截至9月末，全市农信社各项存款余额达542亿元，较年初增加84亿元；各项贷款余额372亿元，较年初增加39亿元，各项经营指标创历史最好水平。 

　　这组数据，见证了聊城一代代农信社人激情燃烧的岁月和与时俱进的时代精神。 

　　究竟是什么，让聊城农信社从全省的相对落后社发展成为一类强社，呈现出速度、规模、质量、效益并举的良好势头？ 

　　寻求破茧之力：“不破不立。改革是动力,也是最大的红利。” 

　　随着金融改革的深入，农村金融环境竞争日趋激烈，作为农村金融主力军的信用社，传统竞争优势逐步削弱，发展后劲不足，传统的经营模式、管理机制，单一的业务产品、服务手段，已不再适应发展需求，成为改革发展的羁绊。 

　　“传统银行若不改变，将是21世纪行将灭绝的恐龙”。要想不被市场所淘汰，农信社就必须认真与时俱进，加快改革。“不破不立。改革是动力，也是最大的红利。聊城农信人的内生动力也源于此。”省联社聊城办事处负责人一语道破了其中的奥秘。近年来，加之改革政策带来的利好和政府的推动，天时、地利、人和，三种因素相互叠加、形成合力，共同促成了聊城农信社跨越赶超的新征程，迎来了进一步深化改革、加快发展、建设一流金融机构的关键时期，聊城农信人正以前所未有的激情和巨大的勇气投身于改革之中。 

　　抓住立身之本：“跟着农民走。农民走到哪里，我们的服务就跟到哪里。” 

　　“大棚抵押贷款不仅有效解决了公司担保抵押难题，而且利率也比较低，非常适合农业规模化生产主体资金需求。”莘县润达蔬菜有限公司经理宁西学告诉记者。 

　　据介绍，大棚抵押贷款是针对菜农特点，推出的一项业务创新，是蔬菜大棚这一“沉睡”的资源变成可以抵押变现的“绿色银行”，深受农户欢迎，已经累计发放贷款2569万元。 

　　“作为农村金融主力军，聊城农信社牢固树立服务“三农”的理念，紧扣农村金融需求，跟着农民走。农民走到哪里，我们的服务就跟到哪里。”聊城农信社立足农业大市实际，紧紧围绕“经营定位在农村、信贷定位在农业、服务定位在农民”的市场目标，从农村金融需求日益多样化、多层次的实际出发，把推进管理、产品和服务创新作为改进支农服务的切入点，不断加快创新步伐，丰富信贷产品，努力满足“三农”贷款需求。 

　　近年来，通过大力推进信用工程建设，实施“金融服务进村入社区、阳光信贷、富民惠农创新”三大工程，加大对新型农业、特色产业的支持力度，落实贷款优先、利率优惠政策，充分满足了“三农”和社区居民的各类资金需求，至9月末，涉农贷款余额达到322亿元，较年初增加37亿元;积极响应“万家小企业培育活动”，通过加强社企交流沟通，为中小微企业量身定制信贷产品，完善利率定价、限时服务等工作机制，搭建支持中小微企业发展绿色通道，有效破解了企业融资及担保困难，构建了和谐共赢的社企关系，至9月末，小微企业贷款余额107亿元，支持企业1708余家，占全市中小微企业的80%以上。 

　　破除发展之茧：“服务也是生产力。服务是经营行为，是创新发展的内容。” 

　　走进聊城市阳谷县高庙王信用社营业厅，大堂经理正在耐心地引导客户。甜美的微笑、温柔的问候、亲切的动作，让人如沐春风，已全面应用新标识的营业大厅让人倍感温馨亲切，功能齐全、布局合理，绿化得当，秩序井然，使人耳目一新。 

　　网点是展示形象、提供服务的窗口，大堂是客户接受服务的第一线。近年来，聊城农信社坚持“服务制胜”、“网点制胜”、“大堂制胜”的理念，以服务亮形象、以服务促发展，深入开展规范化建设工作，初步形成了“网点建设与规范服务同步提升，标杆网点和文明示范单位两项创建，暗访、明查、自查三种检查”的工作机制，有效推进网点建设和服务提升工作纵深发展。 

　　“服务也是一种生产力。聊城农信社始终把服务管理与业务经营并重来抓，将其纳入创新发展的一项重要内容。尤其是在农村，金融基础设施薄弱，金融服务供给不足问题还较为突出，提升服务效能是农信社义不容辞的责任。” 

　　据悉，小额转账、汇款、取现、各项补贴支取等是农村基础性、必要性的金融需求。聊城农信社紧紧把握农村经济发展特点和农民生活习惯，大力推进农村金融服务“双百覆盖”工程，借助点多面广的优势，加大资金、技术投入，大力布设ATM、POS、农金通等自助机具，加快推广网上银行、手机银行等支付渠道，初步构建了全天候、立体化、多功能的综合服务网络，有力推动了金融服务城乡一体化。至9月末，共安装ATM机363台，农金通792台，POS机14905台。 

　　“平时我存款、取款要跑20多里地去镇上农信社，来回得大半天。如今银行开到了咱家门口，以后再也不用跑那么远了，感谢农信社为咱老百姓办了件大好事。”刚办理完取款业务的农民谢存华高兴地说。 

　　2012年以来，聊城农信社以新形象标识更换为契机，实施了营业网点达标升级工作规划，共改建新建网点70家，143家网点配备了网银体验机，117家网点配备了壁挂电视，218家网点配备了饮水机，配备大堂服务人员226人，整体服务水平稳步提高，赢得了广大客户的认可。辖区11家网点荣获省级文明服务示范单位称号，17名员工荣获省级文明服务标兵称号。 

　　插上腾飞之翼：“思路决定出路，方向引领未来。改革发展要紧扣时代脉搏。” 

　　“坚持发展是第一要务不动摇，以提质增效、科学发展为主题，以改革意识、服务意识、执行意识促进发展方式转变，提高发展质量和经营效益，坚定不移地走质量效益型的科学发展之路。” 

　　抓改革，指方向。“银行化改革是大势所趋，是我们发展的必经之路，不改革就会落后，不改革终将被淘汰。”省政府金改“22条”的出台，让农信社充分看到银行化改革的正效应、正能量，品牌效应、政策效应，以及带来的竞争优势。市委市政府及各县区党委把农信社银行化改革纳入重要规划，积极落实有实质性的帮扶政策。近年来，农信社自身的发展也为银行化改革奠定了坚实基础。聊城农信社迎来了前所未有的改革时机和发展机遇。省农联社聊城办事处把握机遇、积极引领，制定了银行化改革三年规划，力争用三年的时间，实现全市8机构全部改制完毕。各县级联社把银行化改革工作作为当前工作的总抓手和推动发展的根本出路，全力以赴推进银行化改革工作。 

　　抓执行，育文化。“三分战略、七分执行。执行力的强弱事关全市持续稳健发展目标的实现。”全市农信社全面贯彻落实十八大精神，大力营造真抓实干的氛围。通过进一步严明纪律、从严管理队伍、从严治社等措施，打造聊城农信铁的纪律。通过加大激励约束、强化督导检查等措施，强化聊城农信钢的执行力。通过大力倡导求真务实的工作作风、积极践行一线工作法等措施，形成聊城农信实干之风，“走出去”“沉下去”。真正在一线转变作风、主动服务、解决问题、检验成效。 

　　抓管理，激活力。“真正把人才队伍培养摆到经营管理的核心位置，强化‘以业绩论英雄、凭能力给位置’的用人导向，积极为优秀员工成长成才搭建平台，努力打造一支能打仗、打胜仗的员工队伍，为改革发展注入源源不断的活力。”根据当前工作需要及经营管理重点，逐步推进精细化管理和履职转型。通过推进网点分类管理、员工等级管理、搭建青年员工队伍培养等措施，加快培养高层次、高技能、高水平的复合型人才队伍。 

　　“做农信社真正的主人翁，社兴我荣，社衰我耻，为创建一流金融机构而努力奋斗！”早上八点，铮铮的宣誓声从每家聊城农信网点传出，依着初秋的阳光在露珠上折射出五彩的光芒，绘就成几代聊城农信人的梦想。