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建设银行山东省分行加强消费者权益保护工作

2013-09-09 09:19:00来源：大众网作者：通讯员鲁启轩

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建设银行山东省分行认真组织加强消费者权益保护工作，充分认识加强消费者权益保护工作的重要意义，并当做当前全行一件重要工作认真部署，狠抓各项工作的落实。

　　该行有关负责人介绍，“做好消费者权益保护工作，有助于赢得消费者和全社会的尊重和认可，为业务发展营造有利的外部环境，有助于提升自身管理水平和市场竞争力。”省分行成立由分管行领导为组长的消费者权益保护工作领导小组，企业文化部为牵头部门，负责相关工作的协调推动。各二级分行明确消费者权益保护工作的分管行领导，指定牵头管理部门，组织推进相关工作。

　　该行通过分行内部网站、网点晨会向广大员工宣传消费者权益保护方面的法律法规、管理制度、相关知识和案例，开展消费者权益保护专题培训，引导员工掌握并正确理解消费者权益保护工作的指导思想、工作原则、工作框架，以及银行业消费者享有的八项权益，提升广大员工消费者权益保护意识和工作水平。

　　该行有关负责人介绍，为做好“金融知识进万家”宣传服务月活动，全行组织做好集中宣传。按照当地监管部门要求，省行统一印制了宣传材料，坚持普及性、公益性原则合理发放到所有的营业网点，在人流集中区域设立集中宣传点，设置咨询台、摆放宣传材料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识。营业网点在对公众提供正常银行服务的基础上，通过发放宣传折页等形式，主动向消费者进行金融知识和消费者权益保护知识方面的宣传教育。

　　此外，他们通过公益宣传片、Flash动画及宣传口号扩大宣传，通过网点LED屏、集中播放系统进行集中播放，将宣传短信统一向客户发送。全行开通了16个微信群，进行全方位、立体化的宣传，向客户、公众传导理念，把消费者最需要的金融知识传导到千家万户。同时，他们制定预案，做好服务工作的应急处置，加强日常管理，妥善保护消费者金融信息、公平对待特殊消费者群体、充分履行对消费者的信息披露义务、开展营销行为监督检查、加强客户投诉处理与管理。

　　该行还做好特色活动和媒体宣传，结合当地公众需求和本行实际，适当扩大金融知识宣传范围，积极组织金融知识进社区、进学校等特色活动，并主动联系媒体，对活动筹备进展情况和活动开展情况进行及时、正面的宣传报道。