山东平安产险：给客户不一样的理赔服务体验

　　2017年1月13日，山东某大型国企醋酸车间美国进口设备母液循环泵泵轴断裂，原厂维修报价高达879万元。 

　　平安产险查勘员王永泽本着“安心、简单、温暖”的服务理念，积极协助客户快速制定维修方案，大幅降低客户损失，最终维修报价仅160万，从报案到赔款支付，仅用不到60天，专业高效、贴心快捷的服务获得客户高度赞扬。 

　　【案情重大，沟通安抚】 

　　2017年1月13日晚10时59分，山东某大型国企醋酸车间控制室发现循环A泵运行中突然出现电流急剧升高、流量下降现象，巡检人员前往现场发现循环泵振动和噪声均异常，同时泵体驱动端和自由端机械密封均出现泄漏现象，被保险人及时停工并向山东平安产险报案。 

　　因案情重大，平安产险山东分公司立即成立由王永泽负责的重案理赔小组，第一时间赶赴现场，调阅企业生产数据，对循环泵进行现场拆卸检修，逐一查验受损配件，确定循环泵泵轴断裂，事故属于保险责任。 

　　美国原厂维修报价879万，并且因配件老旧，原厂需重新生产该配件，维修周期很长。如不能及时维修，企业停产损失将不可估量，但如果不使用原厂进口配件、不让原厂维修，恐有质量问题，客户因此非常苦恼，王永泽因之前处理过类似赔案，他主动与客户沟通案情，不时安抚客户，积极提供支持，得到了客户的认可。 

　　【专业支持，提供方案】 

　　王永泽急客户之所急，通过查阅理赔档案、查询山东平安产险维修企业资源及咨询第三方维修企业资源等方式，最终找到可达到质量要求的国产配件及国内维修企业。第一时间与客户沟通，客户综合考虑，判断维修质量可达要求后，同意了该方案。王永泽不仅帮助客户解决了困难，也因使用国内配件及国内维修企业的缘故，有效降低了客户的维修成本，为此客户十分满意。 

　　【高效理赔，客户赞扬】 

　　确定维修方案后，王永泽快速确定了赔付方案，因前期与客户沟通融洽，有足够的信任度，山东平安产险很快与客户协商一致，确定赔付金额160万元。 

　　2017年3月18日，山东平安产险将赔款迅速赔付到账。如此重案，短短2个月的时间就将160万元赔款支付到账，客户十分意外，同时也非常满意，由于该客户也在其他两家保险公司也有投保，客户对三家公司的理赔评价道：“其他两家保险公司都是我们催着保险公司赶紧来收材料，催着保险公司赶紧打赔款；而平安却是催着我们赶紧提供材料，谈妥后立马赔款就到账了，有时候我们提供材料慢了，反而自己感到不好意思”。