刘淑艳

　　作为一名基层服务网点的一名营销员，每天面对着不同的客户，刘淑艳深知理赔服务在寿险工作中的重要性。理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大，对保险公司信誉、商誉影响甚为深远。理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在刘淑艳脑海里一直想着一句话：“保险是以优良的理赔服务而销售”。所以刘淑艳在工作中一直强调理赔服务意识。 

　　在为客户的服务上，刘淑艳力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，理赔服务是为客户保驾护航的，可以说是客户保险上的１１０，所以在接到客户的理赔电话的时候，刘淑艳都会详细并明确告知他需要做哪些事情，一次性告知客户理赔需要准备的相关手续，并和客户约定时间，陪同客户一块到公司办理。

　　在对待每一份客户理赔服务的时候，刘淑艳做到细心解答每一个问题，耐心处理每一件案子，因为刘淑艳深知在客户出现后，保险对他们意味着什么？所以刘淑艳都会尽职尽责的协助客户处理，彻底解决他们在理赔上的后顾之忧，和他们一块共同做好客户的服务工作，刘淑艳更是暗下决心今后要以更加饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报她的客户。

　　服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力。