李坤坤

　　李坤坤，东营分公司城区团险拓展部客户经理，于2009年5月加盟中国人寿，入司6年来，多次获得省市公司的业务奖励，2014年各项业务共计50余万元，团体客户12家。

　　作为一名团险渠道的客户经理，她深知理赔工作在团体客户中的重要性。理赔处理是否恰当、理赔服务好坏不仅关系到客户的切身利益，同时更重要的是影响公司的信誉，因此只有把理赔工作做好，才能安抚客户，才能为公司赢得更多的客户，只有这样才能使公司健康持续发展。

　　在为客户服务时，她急客户之所急、想客户之所想，不论是下班时间还是休息时间，只要接到客户的电话，都会第一时间为其服务，针对客户目前的情况告知客户去就近的医疗机构、需携带的就诊资料等等，及时跟进服务，客户住院过程中也常去探望，带去问候及关心，并提醒客户理赔需要的资料。在客户治疗结束后，她会收集好理赔资料及时交到公司理赔部门，案件结案后，也及时通知客户理赔金已到账。为客户搭建“足不出户，坐享服务”的理赔通道，提升理赔服务便捷性，提高客户满意度。正是这种热情周到的服务，让客户享受到了公司快捷优质的服务，解决客户的理赔担忧，同时也提升了公司理赔服务品牌，增强客户粘性，以服务赢口碑，为以后的展业奠定了基础。

　　服务无止境，服务靠大家，在公司领导及理赔部门的配合下，李坤坤经理赢得了广大客户的信任和支持，在以后的工作中将以更饱满的工作热情、积极的工作态度、专业真诚的服务回报客户。