赵霞

　　赵霞，女，51岁，2011 年入司，现为菏泽分公司城区银保部理财经理。

　　坚信“诚实守信，客户至上”服务理念。保险作为一项具有爱心的事业，她总是在用心体验着、用行动实践着。展业对保险人更好地从事保险销售、实现成功创富起着决定性的作用，而理赔在展业过程中则体现的是公司对客户的一份承诺、一份责任，理赔服务则体现的是公司对客户的关怀、关爱，同时也决定着客户对公司名牌的认可。

　　作为基层一线销售人员，赵霞经理每天面对着不同的客户，她深知保险在关爱群众、关怀客户及在社会经济建设中的重要性。她深知理赔服务在中国人寿保险公司工作中的重要性，理赔作为检验和履行保险服务承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大，对保险公司信誉，商誉影响甚为深远。理赔工作处理好了，可以赢得客户未来的更多支持，所以在她脑海里她一直想着一句话，第一份保险是业务人员销售出去的，第二份保险希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。她也深深地知道，在用心做好展业的同时，做好理赔服务也是开拓人生保险事业的关键，也是实现“获客、养客、拓客”的关键，所以在她工作中一直强调理赔服务意识，

　　在为客户理赔服务上，她力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到、急客户之所急、想客户之所想。理赔服务是为广大客户保驾护航的，可以说是客户保险上的110，所以在平常工作中，她接到理赔电话后，总是第一时间与客户取得联系，问询客户目前的状态，详细并明确告知需要做哪些事情，当遇到意外情况无法及时与客户取得联系时，她会尽可能地收集好理赔时所需要提供的单证，让客户少点麻烦，将客户理赔服务想全面、做细致。

　　2014年上半年，她的一个客户因意外导致左脚脚指骨断裂，当她知道情况后，第一时间与客户取得联系，并详细了解了整个事故全过程，及时报了案。在整个事故后期处理中，她多次往返客户与公司之间，看望慰问客户并将相关理赔材料进行收集整理，在客户出院后的不到一周时间就将理赔款送到客户手中，客户非常满意。事后，该客户主动找到赵霞经理又投保了一份意外险和一份佣金类产品。

　　你是谁，为了谁。赵霞作为一名保险销售人，她的服务赢得了客户，也赢得了事业的发展，在保险这条光明的大道上，赵霞经理表示将以严的要求、严的作风、严的标准，实实在在做人、实实在在做事、实实在在为社会大众服好务，为公司实现“率先向做强做优”目标贡献自己的力量。