巩红岩

　　巩红岩，女，2005年1月入司，连续六年被评为星级业务员，2015年上半年即达成五星级业务员，对待客户热情周到，帮助客户办理理赔耐心细致，3年内无客户投诉情况，理赔案件代办率达到80%左右。

　　巩红岩经理的客户以团体法人客户为主，从业以来，一直注重法人客户的开拓与维护，她定期走访企事业单位负责人，每周同企业联系人通电话，了解企业最新需求，帮助办理人员变更，了解是否有近期出险人员，是否及时报案，记录客户电话，代为报案，并告知客户理赔所需资料，定期上门收取理赔资料代为办理理赔申请事项。也会虚心听取客户对业务和服务方面意见，以便对自己的工作随时进行调整。

　　她对自己要求非常严格，她认为做好服务的前提，就是自己的专职、专业。她每天都专门抽出时间学习专业知识，研究新的条款，整理客户资料，对理赔实务更是积极学习，对不了解的问题请教客服理赔人员，为客户提供更为专业的理赔服务一直是她努力的目标。在客服取号等待办理业务中，对于同时等待办理业务的客户也是帮着预审资料，在客户及本渠道伙伴中是大家公认的“热心大姐”。

　　在一次为客户办理理赔申请时交到柜面时发现少医院一项资料，她从公司做公交去郊区的该医院协助补充，回来时一直无公交，近5里的路程走着返回，大家听说后非常感动。在今年6月份有一客户出险，涉及第三者责任，民事调解书赔款金额为总数，未明确医疗费赔付金额，因为出险人员年龄近70岁，沟通起来都有问题，她就亲自带着客户去找律师咨询，找法院再做补充说明。客户都感慨，自己的孩子都没有这么热心啊，感激之情溢于言表！

　　今年春节，她陪在天津工作的女儿过节日，请段期间有客户出险联系她，她没有推托，而是告知客户，或将理赔资料交到本部室其他人员，或在家等她回来后代为办理，她提前结束假期，回来上班第一天就问是否有收到其客户理赔资料，并联系客户，报以歉意。她的诚信服务获得了客户及投保单位的认可，老客户在每年及时续保的同时，还介绍其他企业与其合作，其保费规模也逐年增长。