为燕子重新插上希望的翅膀

    “姐，泰康人寿的理赔款下来了！”。“那可太好了!——我们就不用天天为医疗费发愁了！”这是燕子的姐姐接到我跟她通报喜讯时带点哽咽地回话。
    当我接到通知理赔款下来了的电话时，我很激动，心里想：这回终于能过上年了，我不用再天天发愁了。
    快过年了，我们面临的问题很多，医院的费用还欠着，信用卡都透支光了，眼看就要过年了，这个年该怎么过，靠我那点工资远远不能解决问题。一个字，“愁”！最近几个月我QQ上的签名是“钞票，我要钞票，天上掉钞票吧，唉！”无奈地一声叹息！这个时候已经豁出脸去不要了，四处借钱，不然也无法度过难关，大家都知道临近年关，借钱不好借，家家有本难念的经，所以我也是经常碰壁。
　　这次泰康人寿给我们家解决了大难题，保险公司对燕子的情况进行了仔细调查，特事特办，尽快把理赔款交到我们手中。泰康公司的领导们还亲自来看望燕子，邀请媒体对燕子进行专访，呼吁社会对我们一家进行关注，让燕子得到更多人的关心和帮助。
    在这里，我作为燕子家属，对泰康人寿，烟台媒体和社会各界的帮助表示感谢。我相信，有这么多好心人的关注，燕子一定会更加坚强，将来也一定会站起来。同时，我也会让康复的燕子能够像他们一样去回报社会，帮助更多不幸的人。
    ——摘自http://blog.sina.com.cn/huanxingyanzi
    上述文字摘自网络上的一个博客，博客的名字叫做：唤醒燕子。而这个博客的主人就是泰康人寿山东分公司150万名理赔客户中的一位。
    2009年7月17日，博客中所的女主人公燕子在家附近突遭车祸，生命垂危。两个多月逐渐苏醒，但至今瘫痪在床，被鉴定为一级伤残。 
    经过半年多的艰苦治疗，巨额的医疗费让这个普通的家庭难以支持。燕子家属崔先生突然想到曾投保过泰康人寿的保险，仿佛看到了一线希望。2010年2月2日，崔先生来到泰康人寿烟台中支，递交了相关理赔申请资料。烟台中支的理赔人员立即介入调查并到烟台海港医院病房对客户进行了温馨探视，详细核实客户出险经过、确认保险责任。总分公司迅速开启绿色通道，从收取客户理赔资料到作处理赔决定仅用了2天时间。2月8日，崔先生从银行卡中取出理赔款97000时，经济难关总算得到了舒缓。泰康有情，人间有爱。为燕子重新插上希望的翅膀，这是崔先生一家人的希望，也是我们的希望。
    燕子的遭遇是不幸的，当灾难来临时能获得保险的保障又是幸运的。
    泰康人寿山东分公司成立9年来已为数以万计的客户送去了理赔金，累计赔款支出超过3亿元。面对重大突发事件和自然灾害，山东泰康理赔积极应对，勇担责任。无论济南“7.18”暴雨，泰安“8.17”矿难还是震惊全国的“4.28”胶济铁路事故，理赔人员都在事故发生后第一时间出现在了现场，协助客户收集相关资料，为客户兑现理赔承诺。
    2009年，公司推出了免填《理赔申请书》、小额案件免收《意外事故证明》等人性化举措，极大的方便了理赔客户；在业内首推康乃馨温馨探视服务，客户及时报案后，公司理赔服务人员会携带《理赔申请书》、《健康手册》以及探视礼品到医院对进行探视，向客户讲解理赔的程序及注意事项，并解答客户疑问；2009年9月份开始，泰康人寿山东分公司更是打破业内事后理赔惯例，推出将理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划，简化住院客户理赔申请程序，由理赔服务人员协助客户在住院期间进行理赔手续的收集，保证被保人出院24小时内即可得到保险公司理赔决定。理赔服务模式逐渐由被动转向主动，服务重心逐渐转向客户，真正实现以客户为中心，打消了老百姓心中“理赔难”的顾虑，得到了公司客户及社会各界的广泛认同。
    泰康人寿山东分公司即将迎来了九周年生日，三千多个日日夜夜，山东泰康以客户服务为中心，积极探索理赔服务新模式，赢得了齐鲁人民的赞赏和信赖，在山东寿险市场树立了具有泰康特色的理赔服务品牌。