泰康人寿聊城中支“直付式”理赔获赞誉

    “病魔无情，泰康有情”，这是客户聂某对公司表达的最真挚的感激之情。8月5日，仍在聊城市人民医院住院的聂某专门委托妹妹向公司送来了锦旗。中支总经理王雷平代表公司接过锦旗，并与其进行了亲切交谈。聂某是5月7日“直付式居民补充医疗”签约以来，第一位获得大病理赔金的客户。
    7月24日，聊城中支接到报案，客户聂某因“急性心梗”入住聊城市人民医院。接到报案后，中支理赔人员迅速来到聊城市人民医院心内科病房进行了探视。聂某病情危重，家属向理赔人员讲述了患病经过，称聂某下周将要做心脏支架，需要近8万元的费用。尽管他们家多年经商，经济条件还算不错，但由于最近刚刚买了房子、装修了自家饭店，所以这笔医疗费用对他们来说也是不小的负担。
    在了解到患者病情之后，理赔人员向聂某家属介绍了公司“康乃馨”理赔服务及公司和聊城市人民医院开展的“直付式”医疗保险服务。客户对这样便捷的理赔服务非常感兴趣，称他们了解到的保险理赔都是在病号出院之后自己拿材料到保险公司申请，有时候还因为资料不齐往返多次。泰康人寿能提供这样的服务真是出乎意料之外。
    回到公司之后，中支理赔人员立即向上级理赔人汇报了案情，并第一时间将理赔资料上报总、分公司。经过中支理赔人员的调查和总、分公司的审核，7月29日，仅用3个工作日的时间，公司就做出了给付5万元重大疾病保险金的结论。中支理赔人员第一时间把公司的赔付决定转达给客户及代理人。客户对公司高效率、周到的服务非常满意，感激之情溢于言表。
    “康乃馨”理赔服务和“直付式医疗”作为公司高效率、人性化的特色理赔服务举措，在社会上赢得了良好的口碑。聊城中支将继续贯彻“以人为本”的服务理念，并以“第三届理赔节”为契机，紧跟公司发展步伐，真正为客户着想，积极创新服务举措，为公司发展不断贡献力量。