沟通，需要技巧

　　记得那是2011年9月20日，上午九点多钟,服务厅内来了一中年男子，我微笑着询问需要办理什么业务？那位中年男子没好气地说：“缴罚款。”

　　“罚款？什么罚款？”我一脸茫然。

　　“偷漏税，不得缴罚款吗？”那名中年男子一副要吵架的样子。

　　我从小到大哪里受过这样的委屈，不争气的眼泪在眼眶里直打转。但我还是客气地让他坐下，对他说：“别急、别急，有事咱慢慢说。”

　　“昨天，你们税务局的两个同志到我门头送了个通知，说让办理税务登记，还要补税罚款。”

　　我一边让那中年男子喝水，一边笑眯眯地问：“您是哪个村的？”

　　“化沂庄那边的。”

　　 “哎，你家住那个地方？”

　　“村头，刚盖的新平房，后边是大棚。”

　　“大棚是干什么的？”

　　 “俺那大棚在平房后边，是放货的。”

　　“放货的？放什么货？”

　　“也没放什么，就是门头太小了，进的货放不开，就放在大棚里。”

　　“啊，你知道这税是怎么缴的不？”

　　“不知道。俺就知道，这几年都不收了，俺那边的小门头都不缴税。”

　　 “我给你说，这几年国家为了减轻农民负担，不断提高纳税起征点。现在是每月的销售额不足两万元，就不用缴税，超过两万元了，最低每月缴600元。”

　　“是呀，俺都是小门头，不用缴税了。”

　　“你们村，我比较熟悉。那几个门头确实小，可你的门头不小呀，在马路边上，刚盖的平房，后边还有大棚仓库。说实在的，咱做买卖不能怕缴税，不能让庄邻指咱脊梁骨，说咱偷漏税。再说，办上证，月月缴那么点税，咱心里也踏实，用个发票也方便呀。”

　　“是呢，俺附近的厂子到俺哪里买东西，说要发票。我到哪里去弄？再不给人家发票，人家就不去买了。你说我得怎么弄？”

　　“不是说了吗？你办上证，缴上税，到税务局里领发票用就行了，还用犯愁？”

　　“那行，俺就缴上吧。你再给优惠点……”

　　“缴多少税不是哪个人说了算，是根据你的地段、门头大小在微机上用软件算出来的，算出来的数谁也改不了，现在收税不是从前了，你就赶快缴上吧，亏不了你。”

　　“那行，谢谢你，抽空咱们俩喝一气。”

　　“不客气，你快办手续吧，我还有很多事。”