刘丽

    我是刘丽，是交通银行滨州分行一名大堂经理，一年前加入交通银行滨州分行，刚入行时，滨州分行的企业文化告诉自己，交通银行必须是当地服务最好的银行，交通银行的客户必须得到最好的服务，工作后，深深感受到“好客交行”的优质服务理念，并被这种服务理念感染，并将这种理念坚持到自己每天的工作中，因为我明白，最好的服务要靠我们来完成，最好的服务要通过我们传递给客户。

    一年来，随着自己每天的工作，对服务有更深层次的认识。记得谁说过一句话，你希望被人怎么对你，你就要怎样对别人，我觉得，这句话，最能体现服务的精髓，当客户来到交通银行滨州分行，无需多么豪华的设施，面对的是窗明几净，真诚的笑脸，坐在椅子上等候业务时，温馨的一杯水，及时更换的最新报纸，我想，哪怕等待也是温馨的吧！

　　每天上班，当面对客户时，我会告诉自己，管理好自己的情绪，调整至最佳状态，真诚的迎接每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解答疑问，对于客户所提出的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。问客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。具体而言，存款取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表杨批评要一样真诚。

　　服务无他，在我看来，只是“把我当做你”，在以后的工作中，我将积极贯彻“好客交行”的服务理念，为把交通银行滨州分行打造为当地最好的服务银行作出自己的贡献！