张倩

    张倩，出生日期1986年5月，2011年7月入行。在滨州分行工作的两年中勤奋努力，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，熟练掌握各种票据的防伪特征。积极做到对客户微笑迎送，“三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。

    一线柜员工作时，什么事都可能遇到。有一次一位单位会计周六至我行申请办理对公开户业务，当即告知其非工作日不办理对公业务。该客户表示是我行重点营销客户，为保住我行营销资源，同意为其受理资料，但由于当时等待客户较多，便要求其取号，按顺序办理业务，该男子非常不满，挤在我柜台前不肯离开。我抓紧为其准备了一套开户资料，并请大堂经理将其带离柜台填写相应单据，他这才肯离开。后等其填完资料，又继续挤在我的柜台前，表情极不耐烦，我继续顺号为客户办理业务，我告诉他请他等叫号，他不理会我，继续站在柜台前。等叫到他的号，他极不耐烦的坐下来，将资料狠狠地摔在柜台前，我告诉自己一定不要着急，要平心静气为他服务，并微笑问候他：“不好意思老师，让您等这么长时间，因为今天客户真的很多”。在审核资料时发现有多处填错的现象，我请他改正，他大声嚷嚷起来：“你们银行怎么这么麻烦，这么多事！”并拒绝修改，说“你改就行。”我告诉他:“不好意思老师，我们是不可以帮您修改您单位信息的，这样属于违规操作，而且我填的肯定更没您填的对，要是给您填错了就更给您填麻烦了。”他这才改正了。我意识到他也是加班，便问道：“老师，您也是加班来开户吗？”他这才缓和些，不满的埋怨到：“早上还没醒呢，领导就打电话让来，坐一个小时的车赶来这里。”原来他来之前就已经很不满了。然后我又跟客户聊了许多，后来他心情好多了，刚来时的烦躁全都消散了，最后走的时候说道“今天真的很不好意思啊小张，本来就是麻烦你，还冲你发脾气了。”听到客户这样讲，我自己很欣慰，我不仅帮助客户办理了业务，而且还舒缓了客户的心情。

    除了需要解决工作时面临的种种难题，我还会在能力所及的情况下帮助他人。经常有单位会计前来办理业务时很着急的表示要抓紧办理，或是存在客户插队而引起其他客户不满的现象，着急的客户总会问能不能通融一下，遇到这样情况我都会尽力帮助，耐心向客户解释，说服客户互相理解从而一起协调帮助需要帮助的人。

    银行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。