我是来自交通银行东营分行的陈瑞雪，2010年10月参加工作，作为一名综合柜员我始终以提高服务质量和客户满意度为己任，努力学习服务技巧，做到了带真情服务客户，用真心办理业务。
刻苦学习，掌握服务技能。从工作伊始认真学习我行的各项服务规范，反复练习各项业务技能，被评为2012年度优秀员工，同时在东营分行组织的点钞，汉字录入业务技能大赛中取得了第二名的好成绩。
作为一名营业部对公兼对私贵宾业务柜员，需要办理的业务种类及业务量要多一些，在业务比较繁忙时，客户排队等待办理业务比较着急，起初客户怨言较多，但我放弃午休甚至午餐的时间，热情高效优质地为客户办理业务，客户心存感激，多位客户多次主动提出让我休息用餐，可以晚些为他们办理业务，让我很感动很欣慰。看似一件小事，但说明了我们真诚的付出得到了客户的认可。
两年多以来，我与众多客户建立了良好关系，得到客户的积极评价。如果问我在服务工作中有什么诀窍的话，我认为就是百分百的投入真心。把每一位客户当做自己亲人来办理业务，做到想客户之所想，做客户之所需。用真心打动每一位客户，在付出真心的同时，不仅能提升服务品质，也是对自我心灵成长的良好帮助。
责任编辑：李平
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