我叫刘帅，我是从2013 年1 月开始在交通银行德州分行从事银行大堂经理工作的，到现在已经 4 个月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识。
首先，在工作中，严格要求自己，始终坚持：“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下良好的印象，也赢得了客户的信任。。 客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户，要让他们高兴而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。
其次，作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
有一次一位大姐来我们网点，询问我是否可以兑换一万元的一元硬币，由于当时的库存不够，仅仅兑换了一部分，并留下这位大姐的联系方式，并告诉她我会尽最大努力满足她的需求。之后我通过与柜面人员协调，用最短的时间调拨到了零币，并打电话通知这位大姐前来兑换。大姐兑换完零币之后非常感激，通过与这位大姐的沟通，原来她就在我们银行附近开了一家超市，并且这位大姐当场就在我们银行开了一张个人借记卡，并安排职员把每天的营业额全部存入我们银行。
真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。真心的付出不仅拉近了客户之间的距离，也为自己的后续营销铺路。
责任编辑：李平
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