罗毅

    罗毅，是交通银行菏泽分行的一名大堂经理，自去年12月份参加工作，我主要负责沃德客户区的厅堂管理工作。

    我始终认为服务要发自于心，当你态度热忱又能及时为客户解决问题的时候，带来的除了成就感还有客户的认可。前几天，一位客户打电话找我,说她网银无法登录，而这将会影响她一次非常重要的贸易交易。在电话沟通中，我协助她成功下载了网银向导但依然无法登陆。由于在电话中很多问题沟通不畅，客户又非常紧急，关键时刻，请示领导，做好交接后我直接上门为她服务，并对客户表达了深挚的歉意。经过一番细致检查，我发现是由于她的苹果笔记本没有安装IE浏览器而导致无法登陆我行网银。于是我及时联系苹果客服，并在他们的指导下给客户安装了IE浏览器，然后指导客户登陆网银并且成功做成了这笔对客户至关重要的业务。看着客户紧绷的眉头舒展的一刻，我的心里充满了成就感。类似的客户，在我的工作区域里经常遇到，当我热忱的为他们解决过问题之后，得到的往往不仅是一个客户，而是一个真挚的朋友。 

    精业至诚，为信于斯，在工作中，我始终奉行：“用我的诚心、细心，换您舒心、放心”的服务格言，努力让客户在我们的服务中感受到惊喜和温馨。