李腾

    李腾，于2012年11月进入交通银行并从事大堂经理的工作，我的日常工作是负责营业大厅的厅堂管理工作,并对客户进行分流引导、识别推荐,了解客户的需求，解答客户的咨询。看起来是个简单的岗位，但是想要干的出色却并不容易。每天我都会遇到形形色色的顾客，真正能够让每一位客户满意确实需要下很大一番功夫。

    开业的第一天上午就遇到一件棘手的突发事件。一位客户持爱人的银行卡到我行的ATM取款，由于客户长时间没有操作导致卡片被吞。根据制度要求，自助设备吞卡后，需卡主本人持身份证到柜台领卡。经过我的耐心解释，客户仍然担心卡内资金的安全，执意要当日拿回卡片，并且在大厅中客户的情绪越来越激动，我随即将客户带至休息室，送上一杯刚刚泡好的绿茶，等待客户平静后，我耐心的将我们一切为客户负责的制度讲解一遍，并向客户保证银行卡绝对不会丢失，在取得客户对我们工作的理解后，互相留取联系方式，保证在第一时间通知他带领爱人来领卡，客户才满意离开。

   试营业第一天我遇到件事情，虽然耗费了我近半个小时的时间，但我并没有被这小困难吓倒，反而让我更冷静的去处理问题，锻炼了我在日后的工作中应对突发事件的能力，并做好了全心全意为客户服务的准备！