张瑞雪

    张瑞雪，2011年7月加入到交通银行的大家庭中，开始担任客户服务经理助理的职位，2012年4月从营销条线转岗到会计条线，担任综合柜员职位。曾经在2012年7月份服务检查中排名第一。乐于为客户服务，切实为客户的利益着想，尽量减少客户的麻烦，尽量缩短客户办理业务的时间。曾有一位老奶奶来前台办理业务，她持有一张异地的交银理财卡，但是以后不再去发卡地区生活了，于是想把异地卡里面的钱全部存到一张本地的存折里。当得知异地卡取款和转账都有手续费时，老奶奶觉得很麻烦，情绪有点急躁，很不高兴。于是我跟客户沟通，选择一种手续费最低的方式达到客户最终所需办理业务的要求。接下来，我为客户匡算了手续费用，销卡取现的费率是1%，转账的费率是0.4%，跟客户解释后，客户决定采取转账的方式。另外异地卡转账手续费是直接从卡余额中扣除的，我一边安抚客户，一边帮助老人计算了实际所需要收取的费用，并告知客户一共能转账的金额，尽快的为客户办理了业务，客户非常满意。