荣丽霞

    在2012年7月份的一天，当人们都在为炎炎夏日而苦恼，在我的身上却发生了一件可喜的事情，那就是我即将要加入到交通银行这个大家庭。

    自从进入交行，服务客户，我努力做到设身处地的为每一位客户着想，对他们的疑问给予耐心的解答；对他们的抱怨认真的倾听，表示理解，致以歉意，同时在不违背原则的基础上，想方设法的帮助客户解决实际问题，争取得到每位客户的赞同，让每位客户满意。

在2012年的冬天，天气特别冷，一位行动不便的老人来交通银行办理存折存钱业务，需要本人身份证，但是这位老人没有带，回家拿又不方便，老人自己也发愁，有点生气，觉着回家一趟吃力。我就主动提出看是不是能够联系一下老人的家人，让他们送过来，可老人没带手机，只记得一个儿子的电话号码，我就用我的电话打给老人的家人，说明了情况，让这位老人的儿子帮他送身份证来。在此期间，我让这位老先生在休息区稍等，为他提供茶水，陪他聊天，直到他的儿子送来身份证。老人顺利办理了业务，连声称赞我们交行的服务好，对我们的工作给与了肯定。

    得到客户的肯定，让每一位客户满意是我一直以来坚持的信念，虽然现在我作为大堂经理——交行的派遣制员工，还不能算是交行真正意义上的一员，但是我会加倍的努力，为早日成为真正的交行一员而不懈奋斗！