， 我叫张传玺，目前是一名综合柜员，于2012年8月进入日照分行。前台柜员岗是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一丝的马虎与放松。银行是属于服务行业的，客户与服务者之间的面对面交流对于现代服务业而言是非常重要的，这样的工作环境就迫使我自己忠于职守，尽力而为。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，更要“舒心”、“放心”。如何提高服务质量，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。
有一次，一名客户非常着急来取钱，经仔细询问，原来，客户与其丈夫发生矛盾，客户想把钱取出转入她在建设银行的卡上，该客户当时持有的是定期一本通，是其丈夫代为办理的。当该客户输入其丈夫预留的密码时，却提示密码错误，当时客户觉得其丈夫欺骗了她，非常气愤懊恼，我立刻对其进行安抚，并告知其密码本人可以更改，并很快为其办理挂失重置业务。由于我热情的服务态度感染了客户，使该客户最终平静下来，并说：“小伙子你服务真好，就冲你的态度，我改完密码就不取了”最终为我行成功挽留下一名重要客户。
我的服务感言：愿我真心，换您舒心。
责任编辑：李平
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