吕营

    自2010年7月入交行以来已经两年多了，我从事的岗位是大堂经理，两年多的时间里感慨和收获很多，在2010年年终总结中我获得了分行“优秀大堂经理”的称号。   

    大堂经理作为一线服务人员，平凡的岗位、平凡的工作，为使每位走进交行的客户都能感受到我行的优质服务，我每天都坚持用真诚的微笑对待每一位客户。用心服务是一种美德、更是一种快乐；服务他人，得到的是自我心灵的满足和价值的提升。

    记得有一位形色匆忙的客户疾步来到我行，直径来到柜台前，我急忙走向前询问客户是否需要我的帮助。客户很急切的说要取钱，当看到客户手中的卡时，我对他说您可以到自助上取，这样可以节省您的时间，客户说：我是外地卡卡中只有500元。我明白了客户的意思，忙对客户说：我行现推出一款手机银行业务，转账缴费无卡取款都是0手续费，客户十分感兴趣，顺利下载并成功用无卡取款把卡中的钱全取出来。客户非常感动，说交行服务好，业务品种也先进人性化。通过这个小事让我赢得客户的信任同时也拉近了客户的心。只有付出热情、耐心、细致，真诚与责任心才能得到每位客户的理解。

    成绩可以留在昨天，收获可以放在心底。我相信平凡的岗位，细微的小事只要用心的付出和点滴的积累就能成就明天辉煌。