王元志

    我觉得在工作中用心的为客户服务，想客户之所想、急客户之所急，才能真正抓住客户的心。换位思考，设身处地为客户着想，才能得到客户的尊重和理解，在办理业务过程中，难免会收到假币，这就需要我们在客户情绪的安抚上多一份宽容：某次我收缴了一张假币，我耐心地向客户讲解人民银行的假币收缴规定，并教客户认识几个明显的防伪特征，等客户情绪稳定后，我便把人民币的一些防伪知识对其进行详细的讲解，提醒她以后要多注意，以免造成损失，最后得到客户理解，并且夸赞交行的工作人员态度好，以理服人，同时决定以后把业务重心转到交行，现该客户已成为我行交银理财客户。

    我所从事的柜面服务，看似平淡无奇，其实服务工作中蕴含着各种技巧，是需仔细品味的一门艺术；岗位看似平凡而普通，却搭建起银行与客户的桥梁。作为交行的一名窗口服务人员，我深深的明白，自己的一言一行代表的不仅是支行的形象，更代表着我们交通银行泰安分行的服务品质。