董凤平

    我叫董凤平，是1994年11月进入交行，在交行泰安岱东支行基层服务网点中从事一名普普通通的柜员。我也多次获得泰安交行服务标兵和先进工作者的称号。

    在工作中，我严格要求自己，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。 一次，一位大姐来到我们网点，询问我是否可以兑换一千元一角的硬币，由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，我留下了大姐的电话并告诉她我会尽自己最大努力满足她的需求。之后，我用最短的时间调拨到了零币，打电话通知大姐来兑换。当大姐过来的时候，感激之情溢于言表，她拉着我的手说，她去了好多家银行，一听是来换零币的都嫌麻烦，都把她拒之门外，只有我给她提供了这么周到的服务。看着她高兴的样子，我深深体会到柜台岗位的重要性和必要性。后来，大姐在我行存入了不少存款，发展成为我行的优质的高端客户。

    真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。