马福艳

    马福艳2011年12月1日进入交通银行，一直在潍坊分行营业部担任大堂经理，一年半的工作学习中，我感触颇深：服务就像文化是国家的软实力一样，越来越重要。大堂经理在最平凡的岗位，做的只是平凡的工作，可是收获的不只是平凡！

    我们的生活由点滴小事组成，而我们的服务是由细微小事组成，服务好每一位客户。大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。也许我们不可以完全帮助到客户，可是一个平凡朴实的微笑，会给客户一丝舒心、放松。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，坚持打造我们的好客交行！微笑服务，至真至诚！