张丽婷

    张丽婷，女，1986年11月出生， 2010年10月进入交行担任大堂经理，因工作业绩显著，2012年8月转为交行正式员工。在此期间，先后被潍坊分行评为“优秀服务标兵”，被总行授予2012年“个金十大风云人物”和“优秀大堂经理”荣誉称号。

    作为交行从事近3年的大堂经理，组织的关怀、领导的教育、同事们的热心帮助是她进步的源泉和动力。正是她带着这份感动，才有了工作的热情和责任。工作中她用心实践、总结，并不断地充实、完善、提高自己，才赢得了今天的荣誉花环。

    她在服务工作中，以真心与客户交流，以真情与客户融通，以真诚感动客户，与客户达到了相知、相悉。同时，她把责任和服务放得同样重要，坚持原则，认真履责。进而赢得了客户。如：有一次，一个客户把定期存款错买成了保险。为此，夫妻俩抱着不大的孩子着急地找到我们营业部。当时很多服务人员害怕被投诉而不敢接待他们。当然，她也如此。但客户信任交行的责任心，使她勇于担当起了这份责任。待平息了他们的情绪后，她主动联系保险公司让他们去具体协商，并且给了她的名片与其联系。之后，客户为了感谢她，驱车从20多公里的望留镇赶来存了3年的定期10万元存款。

    荣誉是一种肯定，更是一种鞭策！她将继续用真心、真情、真诚打动并赢得客户，为打造“好客交行”的服务品牌做出贡献。