杨宁，交通银行潍坊分行金马路支行的一名前台综合柜员，1999年参加工作，一直坚守在一线岗位，多次获得先进工作者、优秀柜员等荣誉称号。工作中，一直秉承服务至上的宗旨，始终把客户利益放在首位，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，认真履行岗位职责，对业务精益求精。
服务，体现在骂不还口，笑脸相迎，为客户解决急难问题。
去年，我们支行有个单位银行承兑汇票因为字迹不规范退票，单位负责人以为银行故意刁难，跑到柜台前指着鼻子骂我。面对客户的责难，虽有满腹委屈却始终微笑着去解释，帮客户联系背书单位出具证明材料，联系出票银行解付，最终让客户得到了满意的结果。当听到客户说“你们的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这儿来办业务”的时候，我心中的委屈才化成胜利的喜悦。
服务，体现在以客户为亲人，时时记在心里。
有一次休班回来，同事说，有个老大爷来找我好几次了，我休班不在，就回去了，说今天再来。结果，是平时常来办业务的一个退休老大爷，来存钱，还一定要找我存。我问大爷说找他们存不一样吗？大爷说，闺女你办事认真，人老了，很多银行业务看不懂，你都耐心给解释，找你办业务，放心。
责任编辑：李平
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