付阿妮

    我是交通银行潍坊分行鸢飞路支行的一名综合柜员，2007年入行至今一直从事前台综合业务，在这6年多的日常工作中，我爱岗敬业，无私奉献，连续多年被评为优秀柜员和优秀服务标兵，在我行组织的各项活动中我积极参加曾多次获得一等奖，在日常的服务工作中，我始终以阳光灿烂般的微笑、热心真诚地态度、贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。

    我是一位虚心学习，认真专研的人 。要想在同业中立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品，业务知识有比较熟悉和专业的了解。我刚来交行的时候为了尽快掌握交行知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人朋友团聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致的学习各项业务知识，如今较熟悉的掌握了各项业务知识和技能。

    我是一位服务热情，兢兢业业的人。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户亲切地微笑并热情地询问：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”  当柜台前客户较多需要排队等候时，我会对正在排队等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下”等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，我还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时还会跟外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。

    我是一位工作认真投入，助人为乐的人。记得初夏的一个中午，我刚做完业务准备去吃饭，迎面走来一位满头白发的老太太，手里吃力地拿着一个沉甸甸的塑料袋说：姑娘，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？我二话没说，立刻热心的接过老太太手中的袋子打开，立刻一股嗅着难闻的气味传遍整个屋子是一堆破损的零钞和油腻的硬币，原来这位老太太是开小店的，曾经跑过好多家银行都没有给换，长时间的存放才产生了这种异味。即使是这样我还是热情微笑着对老太太说：奶奶，您别着急，我马上给您换。随后我和几个同事一起把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新的大钞时，激动的说不出话来。从此以后这位老太太经常到这里来存钱，还把他儿子也介绍到我们支行做业务，最后还给我们银行带来了效益，

    我是一位温文尔雅，耐心从容的人。客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我们支行办理业务的每一位客户，也能够细心的记住并准确的称呼来我这里办业务的每一位客户，这等于给了客户一个巧妙而有效的赞美。而当遇见很挑剔，易怒性的客户，我会很耐心地讲解从容地将问题解决。我具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

    “客户之上，用心服务”这种理念早已深深烙印在了我的心中，作为一名综合柜员，我始终把爱岗敬业，无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。