辛迎

    我叫辛迎，是交通银行威海分行的一名优秀员工。2004年进入交行从事前台综合柜员，通过自身的不断学习和刻苦努力，逐渐掌握了会计业务的基本技能和先进的服务理念。本着“服务好客户，就是对交行负责，更是对自己负责”的理念，几年来，我一直坚持服务在前台柜员的岗位上，尽职尽责、微笑服务于每一位客户，在平平淡淡的工作中勾画出属于柜员的生活轨迹，在反反复复的工作中收获着属于自己的执着喜悦。多年的坚持和努力工作，得到了行领导的肯定，2011年获得全省服务先进柜员前15名的荣誉，并获得了省行奖励的韩国七日游的奖项。2009年连续4年获得年终先进员工，2012年获得全年无差错柜员。 

    近年来，随着银行业的竞争加剧，前台柜员的不足，排队等候办理业务的人增加，经常引起客户的不满，我看在眼里，提高效率，这样能够节省一分钟就可以让客户少等一分钟。一百多笔业务下来，虽然自己腰酸腿疼脸僵直，但也终于把客户的不满和牢骚用我的微笑不断化解，当客户向自己说“谢谢”的时候，自己的心里暖暖的、满满的。

在发放工资的时候，往往会遇到一些上了年纪，说不清、看不清的客户前来领工资，这些客户往往花费很长的时间，投入很大的耐心，对此我从不厌烦。因为自己将来也会老，换位思考一下，如果我是这位老人，我希望能找一个为我耐心解决问题的服务者。所以面对老人的态度，我会更加的谦和和谨慎。

    要想吸引客户，必须提高业务技能，还要有极强的敬业精神和细心的工作态度。在工作中，我接触到一位客户每次取款时都是很着急，且数额都不是太小，于是我在帮他凑大额款的时候细心的问他款项的用途，原来是去其他银行汇货款。于是我给他讲解了我行的VIP卡汇款免手续费，且跨行汇款没有手续费，还不用带现金去其他银行 省时省力还安全，并且还给他算了一下一年能省下很可观的一笔手续费。后来这位客户很感谢我细心的推介，决定把他的流动资金转到我行，成为我行一名忠实的VIP客户。

    我的真诚服务，赢得了客户，也赢得了行领导的认可，面对成绩和荣誉，我常常对自己说“成绩属于过去，未来才真正属于自己”。在今后柜员的工作岗位上，我将一如既往的认真工作，微笑服务，因为您的满意是我最大的快乐！