孙升莉

    我叫孙升莉，现任交通银行烟台分行胜利路支行普通大堂经理，2012年参加工作以来，热爱本职，用心服务，以实际行动诠释的“客户至上”的服务理念，靠优质服务在全省大堂经理考核中取得较好成绩。做客户们的“贴心人”、工作中的“用心人”、业务上的“有心人”是我工作的真实写照。我觉得对客户要以诚相待、想客户所想，帮客户所需，这样才能为交行赢得客户。一位老客户这样评价过“这姑娘办事实诚、牢靠，有业务找她就行了”。话语不多却反映出客户对我的信任。我善于察颜观色，从客户的举止、言谈中揣摩客户的需求，把握住服务的时机。我曾通过填写取款单了解一高端客户有意取款转行储蓄，通过宣传业务、仔细计算收益等，使客户回心转意，增加了交行理财产品的购买数额。我觉得优质服务需要过硬的专业技能，于是便刻苦学习业务知识，虚心向老员工请教，把学到的知识运用到服务工作中，体现出交行员工应有的服务水平。虽然我参加工作时间不长，但有信心做好服务工作，靠自己的优质服务赢得更多的客户，为交通银行增光添彩，争取更大的工作业绩。